金融業催生「奧客條款」 正妹行員被偷拍、大戶存私房錢害理專被罵小三

金融業催生「奧客條款」 正妹行員被偷拍、大戶存私房錢害理專被罵小三

2024/11/03 15:39

文章

【記者林巧雁/台北報導】銀行業一向以客為尊,但難免遇到不理性的客戶,除了明顯的肢體暴力行為可直接提吿外,有的人狂罵行員涉嫌公然污辱,金融業因把顧客當「衣食父母」,對於趾高氣昂的客人,若沒有明顯犯罪,一般都是抱持「息事寧人」的態度,但面對激烈的客戶行為,對員工心理仍造成無比的壓力。金融業期盼未來制訂「防奧客條款」,只要行員覺得被騷擾、口出惡言,就算只是言語上令人不舒服,銀行都應出面捍衛員工權利。

AI合成偷拍銀行女行員造成騷擾。

行員被騷擾銀行警衛不敢叫管區

全國金融業工會聯合總會理事長鍾複吉道出銀行員的無奈,曾有客服人員遇到瘋狂男客,指定女性接聽電話,連續騷擾9個小時電話掛不掉,就算被罵也不敢掛電話,害員工本身不僅達不到公司服務客人的人數績效,如果掛電話隔天馬上還會接到申訴。

還有客人到銀行偷拍漂亮妹妹,直播介紹某個行員很漂亮是正妹,要大家趕快來找她服務。還有客人有「公主病」,要求到分行一定要有停車位,若沒有就不爽客訴。銀行面對這些客戶的行為都無可奈何,也無法驅除他們。

他說,當銀行員工遇到客戶撒野造成紛亂時,照理警衛應該要出來捍衛維持秩序,但銀行警衛多只是幫忙抽號碼,「不敢報警、不敢叫警察」,除非分行經理下指令,但分行經理大多不敢得罪客人,多數行員也擔心影響考績或被懲處,只能默默承受。

某位在銀行當理專的言小姐,也有過長達1年被客戶幾乎每天騷擾的經驗,曾有位大客戶因把大筆資金放在銀行投資理財,沒有告知老婆,老婆情緒失控,認為老公藏錢,天天跑來分行哭訴發脾氣、大小聲,控訴分行所有理專都是「小三」。分行經理卻只把她推出去自己處理,最後所有理專都受不了申請調離原單位。

金融業「防奧客條款」希望成示範

除非是客人有明顯的肢體衝突案例,銀行才會提告。比如2017年時曾發生一對姊妹跑到某銀行打理專,妹妹一邊「錄音」,一邊喊「理專打人」,事實真相是姊姊打理專,妹妹故意「錄音」沒有「錄影」,以為可以「瞞天過海、血口噴人」,但沒料到銀行內部都有監視錄影,最後雙雙被起訴。

目前台灣的醫療機構對態度不佳的家屬、訪客有制止的行為,金融業從業人員上百萬人,若金融業也有同樣的指引,能對其他行業起示範作用,鼓勵其他服務業如百貨公司、餐飲等跟進。

鍾複吉說,「台灣的銀行這麼多,希望銀行對奧客可以拒絕服務並註記黑名單,由別家銀行自行決定是否服務。」

廚餘機  貨櫃屋  堆高機

全金聯希望由金管會主動公布「防奧客條款」,並已主動請專業律師草擬「金融服務人員職場不法侵害預防指引」,並非由金融業者胡謅亂編。金管會雖不反對,內部依然考量「公平待客」的壓力,尚未給予明確指示。

廣告

毆打、恐嚇都應out

全金聯參考國際勞工組織「禁絕工作領域暴力及騷擾合約」,避免勞動者免於暴力與騷擾問題,制定不法侵害預防指引,不法侵害的定義是執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害,包含於勞動場所遭受僱主、主管、同事、服務對象,或其他第三方的不法侵害行為,例如職場暴力或性騷擾等。

東京今年已通過《東京都顧客騷擾預防條例》,對於重大滋擾行為的定義為毆打、恐嚇等違法行為,或無正當理由的過度要求、辱罵性語言等不當行為。顧客騷擾定義為顧客對於就業者與其工作有關的,或損害其他工作環境的重大滋擾行為。

 

⭐️

文章來源:https://www.knews.com.tw/news/C189EF3ED16ED13500997968565A8279

【其他文章推薦】
買不起高檔茶葉,精緻包裝茶葉罐,也能撐場面!
SMD electronic parts counting machine
哪裡買的到省力省空間,方便攜帶的購物推車?
空壓機這裡買最划算!為您解決工作中需要風量、風壓的問題
訂製提供最適合你的
封口機