月份: 2020 年 4 月

“抱歉，本次租金返還申請是針對疫情期間無法返回居住的租客。”無論與客服怎樣溝通，系統里小梁仍被認定為不符合減免條件的租客。

2月初，蛋殼公寓以新冠肺炎疫情為由，先後向租戶和業主發出公開信，請業主減免租金以補貼受疫情影響的租客。10日晚間，蛋殼開放租客申請頁面。然而，一周過去，許多租客不僅沒能獲得租金減免，還陷入解約與續約的煩惱。

“針對無法返城的武漢租客，可返還1個月租金；其他各城市租客，結合各地政府發布的因疫情延期返工的天數，返還租客相對應的租金，或提供相對應的免費延住天數。”2月4日，蛋殼公寓向租客發出公開信。

10日晚間，蛋殼開放租客申請平台，租客小付第一時間提交了申請，被告知不符合條件。“怎樣的條件才能減免租金？”小付花了50分鐘時間撥通客服電話，客服人員最初解釋是由系統自行判斷，隨後又改口此解釋不對。17日，小付再次撥打客服電話，新的解釋仍是以系統為標準，北京地區2月3日前有開鎖記錄的即算正常居住，不可減免租金。

然而，即使以2月3日為標準，也並非所有租客都能獲得減免。5日回到北京的一名租客告訴記者，自己的免租申請就被拒絕了。新浪微博上，“蛋殼公寓要求房東免租卻不給租客免”也成為閱讀量超600萬的話題。

對一部分蛋殼租客來說，不能減免租金並不算太糟，更糟的是被要求遠程搬家或有條件續約。

昨天仍沒回到北京的租客李芳（化名），幾日前接到蛋殼管家的電話，要求她換租並再續約12個月，如不同意，就得立即退租，因疫情屬於不可抗力，蛋殼公寓不給予任何違約賠償。“我人都不在北京，怎麼搬家？”李芳告訴記者，租房合同今年6月才到期，她並無任何違約行為，“業主和我說，已答應蛋殼減免一個月的房租，可蛋殼從沒提起，只要求我搬家。”

17日趕回北京的租客小梁，同樣也未能通過減免租金的申請。小梁租住的是昌平區某蛋殼公寓，租約於2月14日到期，但因疫情影響，她沒法及時回京。到期前，她第一次與蛋殼溝通，得到的說法是可短期續租1個月或3個月，後者可減半個月租金，但得同時支付一年的服務費與維修費，且該筆費用退租時不退。

17日傍晚，蛋殼公寓再次發出《致廣大房東的真心話》，澄清向房東尋求的免租期愛心支持，是用於對租客進行補貼。其中寫道，因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區為1個月）的租金補貼；續租租客共計可減免1.2個月租金。但這番“真心話”依然沒能打動業主和租客，維權行為仍在繼續。

究竟哪些租客符合租金減免條件、有多少租客已獲得減免，記者向蛋殼方面提出採訪。蛋殼昨天回復，提交申請的時候，系統會自動判斷租客是否符合申請條件，目前已經有超過10萬租客獲得了相應的補貼。

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　　【案情】李某與房地產公司簽訂商品房買賣合同，約定購買一套商品房，約定付款時間為當年11月。不久，李某向該房地產開發有限公司交納房款、物業費、水費等費用並辦理了進戶手續。

　　同年10月，該房地產開發有限公司又與馮某簽訂了合同，將該商品房以較高的價格賣與馮某。之後，馮某以更換門鎖的方式進入爭議房屋。李某認為馮某是非法侵佔的行為，而馮某則認為自己簽訂合同后交付了購房款，依法佔有使用房屋是合法有效的，不侵犯任何人的權利。雙方產生爭議，遂起訴至法院。

　　法院審理后認為，案件中的爭議房屋進行了商品房聯機備案，權利人為李某，經聯機備案的合同的效力優先，因此判決馮某從訴爭房屋遷出，將房屋交付李某，並支付佔用房屋期間的損失4萬元。

　　【說法】李某與房地產開發有限公司簽訂商品房買賣合同在先，訴爭房屋交付給李某在先，且李某與房地產開發有限公司簽訂的商品房買賣合同書是經房產住宅部門聯機備案的合同，訴爭房屋的權利人是上訴人李某。

　　審理法官表示，商品房買賣合同進行聯機備案雖然只是一種行政管理行為，但進行了聯機備案的商品房合同，其房屋權利人是確定的。在出賣人一房二賣，兩個買受人都沒有取得房屋產權證書或進行預告登記的情況下，經聯機備案的合同效力優先。

　　一房數賣的情形下，誰的權利得到優先保護？北京市京師（大連）律師事務所安順律師表示，如果數份合同均為有效且各買受人均要求履行合同，一般應按照已經辦理房屋所有權變更登記、合法佔有房屋以及買賣合同成立先後等順序確定權利保護順位。對於未取得房屋的一方，可以根據合同法相關規定，依法要求賣方承擔違約責任。同時，安順律師提醒，房屋買受者在簽訂房屋買賣合同后，應及時辦理過戶登記，完成產權變更手續，防止產生糾紛。

　　《 人民日報 》（ 2020年02月20日 19 版）

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本報訊（記者 安然）關閉小區部分出入口？可以。對進入小區的人員進行體溫監測、禁止外賣、快遞人員進入小區？都可以。但擅自披露被隔離人員的信息、對確診人員封戶封門、阻止租戶進入小區……都不行！昨天，通州區法院通過網絡發布《新冠肺炎疫情期間物業服務企業法律風險防控白皮書》，詳細分析了疫情防控期間，物業服務企業在經營運行、小區管理、合同履行、勞動用工和參加訴訟五方面的法律風險點，並提出40條建議。

通州法院民三庭法官晉怡表示，疫情防控期間，物業機構有五項“有權”，也有五個“不得”。根據中國物業管理協會《住宅物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》、北京市住建委《關於物業企業進一步加強新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間住宅區出入管理的通知》的規定，物業服務企業在疫情期間有權對所管理小區進行區域封閉管理，關閉無秩序維護員值守的出入大門、部分分散的小區出入口，為方便管理可以僅開一個出入口供進出。對來自疫情發生地區的人員、外地返回居住地的人員，需要進行有效管理，加強發熱和癥狀監測，追蹤、督促其居家醫學觀察14天。

有條件的城鄉社區可在社區、小區出入路口對外來車輛、人員進行登記。同時，對非本住宅區車輛、訪客、新租房入住人員等進入住宅區要逐一進行體溫測量，體溫正常者方可進入小區，並做好登記。快遞、外賣等人員原則上不得進入住宅區，但物業服務企業應做好最大限度便民工作，設置特定區域存取快遞，採取無接觸方式交接，防止交叉感染。同時，物業有權關閉小區會所及兒童區域、老年人活動站等特定場所，合理區分管控重點疫區返京人員。

但物業的權力並非無界限。首先，物業公司不得擅自披露被隔離人員的信息，對獲取的被隔離人員信息亦有保密義務，不得對外披露他們的姓名、房間號、身份證號碼等信息；根據《傳染病防治法》相關規定，不得對確診人員採取封戶封門的隔離手段；無權自行決定完全封閉小區；不得阻止租戶進入小區，不得直接對人身採用強制手段。

晉怡表示，如體溫正常，物業無權拒絕租戶進入小區。如體溫超過規定溫度，物業企業須勸導租戶就近就醫，可以暫時不讓其進入小區，並及時向衛生部門或疾控中心報告。根據《突發事件應對法》《傳染病防治法》相關規定，物業在小區管理中如遇隱瞞情況、拒絕隔離治療、不服從防疫管理的人員，可進行規勸引導，明確告知其需要承擔的法律後果，固定相關證據並及時報警。

《白皮書》強調，疫情防控期間，物業服務企業如有隱瞞、緩報疫情的，將承擔相應法律責任，且在此期間，物業須履行對公共設施、公共區域的設備維護、清潔和消毒工作義務。業主不能以疫情為由，拒繳或要求減免物業費。即使業主拖欠了物業費，物業也不得以此為由，拒絕向業主提供疫情防護服務。

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信息時報訊 （記者 成小珍 通訊員 粵消宣） 記者日前從廣東省消委會獲悉，1月20日~2月15日，全省消委會系統共處理涉及疫情相關投訴（下稱涉疫投訴）10188件，其中本期共解決5596件，為消費者挽回經濟損失404.9萬元。

疫情期間，口罩等防疫用品現“三無產品”？取消旅行出遊引發消費投訴？春節餐飲退訂糾紛多？省消委會公布了四起消費維權典型案例。據悉，對於春節期間受理的大量投訴，全省各級消委會已採取多種措施，积極響應、全力跟進。如進一步引導經營者依法經營，履行社會責任引導消費者科學消費，理性維權倡，導消費各方互相支持，攜手與共，合力應對疫情帶來的影響和困難。

典型案例

隔離人員在公寓隔離遭突然升價

案情簡介：消費者林女士一家五口是疫情發生地人員，於1月15日離開湖北省，1月23日~29日已入住沙扒鎮某度假公寓二房一廳的客房（154元/晚）。1月26日根據政府要求，消費者一家五口進行居家隔離，消費者於是繼續續租房間。但商家從1月31日起房費調整為1016元，是原來房費的近10倍，消費者認為不合理，與商家協商合理收取房費，商家拒絕讓消費者繼續入住。消費者投訴至陽西縣消費者權益保護委員會，要求商家繼續允許續租，併合理收取房費。

調解過程和結果：接到該投訴，陽西縣消費者權益保護委員會立即組織工作人員到陽西縣沙扒所進行調解。1月29日，工作人員到陽西縣某度假公寓同時組織雙方進行調解。經調解，公寓老闆同意以1300元/月的價格出租兩房一廳給林女士，加上水電費和物業管理費，預計林女士最終要承擔的月租金為2000元/月。當天晚上，林女士告知陽西縣消費者權益保護委員會工作人員已經交了1500元的租房押金，並順利入住該度假公寓。

商家不肯退年夜飯訂金

案情簡介：1月12日，消費者張女士在端州區某酒樓預訂了除夕年夜飯，並支付訂金300元。但近期因新型冠狀病毒疫情的影響，為避免人群聚集就餐，1月23日，張女士聯繫酒樓協商，要求取消年夜飯預訂，但遭到商家拒絕。

調解過程和結果：接訴后，肇慶市端州區消委會調解人員明確告知商家，廣東啟動重大突發公共衛生事件一級響應，新型冠狀病毒疫情可認定為不可抗力，據此，消費者可以不可抗力為由解除合同，要求經營者退還預付款。

經調解，商家最終同意退回張女士預付的300元訂金。

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“防疫之外，最大的難處是客流量下降，部分商戶信心不足，擔心租戶大面積掉鋪。”近日，有接近大悅城相關人士接受《證券日報》記者採訪時表示，這是大多數購物中心運營商面臨的共性問題。

值得注意的是，線下賣場的冷清並不意味着消費需求會降低，商場和商家都在积極創新營銷模式滿足消費者的生活需求。大悅城、龍湖和凱德等多家購物中心運營商在接受《證券日報》記者採訪時均表達了一個共識，通過直播帶貨、小程序商城等多項舉措發力線上，助力商戶加速線上轉型，加快迴流現金。

商場控流量縮短營業時間

“隨着疫情發展，凱德調整了運營策略，武漢、西安等城市閉店，全國其他地區商場均縮短了營業時間。”凱德方面相關人士向《證券日報》記者表示，在營業商場防護方面，除了消毒殺菌、發熱排查等基礎防護方面，還清洗空調濾網、設立隔離區等。

“根據地方防疫需求，有的商場暫時停業。”一位龍湖商業人士向《證券日報》記者表示，部分開業商場也根據相關防疫情況調整了營業時間。

“大悅城有8家正常營業，杭州、天津、西安和煙台等5家商場暫停營業。”大悅城相關人士向《證券日報》記者表示。此外，合生匯、鳳凰匯、金寶街等多家購物中心也將營業時間縮短至10時至18時。

“超市正常開門，商戶根據自身情況選擇繼續營業或者申請暫時閉店的，我們一般都會同意。”上述幾家購物中心運營商相關人士在接受《證券日報》記者採訪時均如是表示。

“商場里有一半商戶都選擇了閉店，因為人流量實在太少了。”入駐某商場的一位商戶向《證券日報》記者表示，開業實際上加大了運營成本帶來的壓力，還不如尋求其他渠道賣貨。

“在農曆春節延遲復工期間，商場開業率約為40%，在開業商場中，商鋪開業率為20%－30%。”中城商業研究院聯合創始人兼院長楊澤軒指出，對全國購物中心及品牌商進行調研后發現，去庫存對服裝和其他零售業是重大困難，超過六成品牌商家現金流維持在3個月以內，夏季貨品也在不確定性和現金流等壓力之下無法訂貨。

“營業額銳減，商鋪運營和資金方面將面臨較大困難，如何縮減成本，保證現金流是重中之重。”諸葛找房數據研究中心分析師國仕英向《證券日報》記者表示，除了尋求業主方的減租之外，商戶也要借疫情期間梳理自身問題，創新營銷方式，儘快恢復正常運行。

直播小程序多渠道雲逛街

值得一提的是，商場客流量銳減，但是消費者的需求仍在，目前來看，線下商業零售正在開啟全行業自救行動。

《證券日報》在採訪中獲悉，商戶自救的主體思路是開源節流，商業地產企業率先作出了表率。在節流方面，全國近百家商業不動產企業、近千家購物中心實施減免租金舉措，萬達、龍湖等企業減租力度明顯。在開源方面，即開闢線上渠道、打通線上線下雙融合的商業模式。

“大悅城推出了小程序商城開展線上營銷。自2019年12月21日西單小程序商城上線以來，已產生近150萬元交易額，目前首批上線商戶總數約450家，第二批60家品牌即將入駐。”大悅城相關人士向《證券日報》記者表示，小程序商城將不斷拓展線上增量，打破空間與流量限制，為艱難環境中尋求喘息的商戶覓得新的經營增長極。

“凱德利用已整合的線上平台優勢，通過專有渠道為會員快速提供相關組合商品，為已入駐的品牌創造了100%的線上增量銷售。”上述凱德相關人士向記者表示，不少商戶原本因為線下客流大幅下降，已經開始考慮減少現場導購甚至閉店，但通過與凱德星商城的合作，線上流量突增，商戶開始加派人手轉為線上。

“龍湖旗下的商場，上線了微信社群、小程序等線上購物渠道。”龍湖商業方面相關人士對本報記者表示，有的商場建立了線上購物社群渠道、開通“雲”逛街直播頻道和西小溪雲課堂，幫助商戶擴展線上消費，搶奪宅家消費市場需求。

“以社群營銷的方式配合物流配送一定程度減少了實體交易銳減的損失。”戴德梁行研究院副院長張曉端向《證券日報》記者表示，近年不少實體零售商家在電商衝擊下已經開拓線上渠道，此次疫情將進一步加大零售品牌對線上渠道的拓展和優化提升，也促使運營商進一步思考統籌整合商戶，完善線上線下相結合的戰略。

值得一提的是，線上銷售確實帶來一定銷售額。比如，據凱德方面透露，某商場閉店租戶，線上2小時售出3000份商品，單日實現銷售41萬元；新客當天連帶銷售增長平均10%，一周內復購銷售增長平均35%以上。

不可否認的是，這場疫情或許將產生改變中國線下賣場商業模式的力量。

正如負責中國業務的凱德集團總裁羅臻毓所示，“新的零售模式已經不再是趨勢和概念，而成為巨大的現實需求。危機從來都是商業發展的最好推動力，我們要在危機中抓住機遇，找到未來發展的鑰匙。”

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近日召開的國務院常務會議指出，進一步部署在全力以赴抓好疫情防控同時，加強經濟運行調度和調節，更好保障供給。各地各部門要建立企業應對疫情專項幫扶機制，紓解企業特別是民營、小微企業困難。通過減免國有物業房租、下調貸款利率、延期還本付息、完善稅收減免政策等，實施臨時性支持措施。

“相關措施將幫助到房租佔比較大的中小微企業，如餐飲類、商貿零售、服務業類企業。”新時代證券首席經濟學家潘向東在接受《證券日報》記者採訪時表示，疫情短期內對中小微企業的影響會相對較大，受影響的行業主要集中在線下消費、餐飲、影視、食品飲料等。潘向東認為，減租減稅有利於緩解此類企業的生存壓力，避免其破產倒閉。

記者注意到，目前部分商業地產也已經對中小微企業推出了減免租金和各類靈活降低租金的措施。

如萬達商管集團對全國各地所有的萬達廣場商戶，自1月24日至2月25日期間的租金及物業費實施全免；新城控股對旗下的吾悅廣場進行20天內租金減半措施；祥生集團對在營商業項目所有商戶在防治疫情期間推出租金及物業費全免政策等。

易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進在接受《證券日報》記者採訪時表示，近期全國各類房企或商業地產商出台了關於租金方面的新政策，為應對疫情影響提出了免租金等做法，這有助於緩解商業零售市場遇到的困難，對保障商業零售企業的權益有积極作用。

嚴躍進進一步表示，此舉一方面對近期的疫情防控工作具有較為积極的意義。另一方面，也能夠降低商戶經營成本、防範商戶流失，穩定了房企和租戶的關係，也有助於後續商業地產的穩健發展。

中原地產首席分析師張大偉對《證券日報》記者表示，中小微企業受疫情影響經營遇到了困難，如果這些企業破產倒閉，對於商業地產本身來說也是不利的，所以更需要企業之間的商業互助。

對於商業地產在為中小微企業商戶進行租金減免的同時，其本身是否也會因疫情影響得到相關政策支持，潘向東對記者表示，為保障經濟發展活力，目前我國貨幣金融環境相對寬鬆，同時在疫情之下，在社保、財政政策上也釋放了积極信號，因此，充裕的流動性和其他費用的減免對地產行業相對积極。

從整個房地產行業來看，潘向東認為，目前疫情下各地售樓處多數還處於停工狀態，疫情影響下人們的看房和購房意願，勢必會對地產銷售帶來部分影響，從30大中城市商品房成交面積數據可以看到，短期內疫情對房地產行業將會產生部分影響，但是整體來看，疫情對地產的影響有限，疫情結束後市場將逐漸恢復。

“地產交易短期交易規模將出現回落，但是由於剛需的存在，三四季度將逐漸恢復。但是不同地區會出現差異化，疫情較為嚴重的省市和三四線城市，短期房地產市場調整壓力較大，而一二線城市和三大城市群、強三四線城市，市場需求旺盛，短期置業需求或會延緩入市。”潘向東進一步表示。當前疫情背景下，一些高周轉房地產企業會面臨比較大的資金問題。因此，短期地產的回調可能會影響上下游產業，但是隨着後期需求的恢復，對我國經濟整體影響有限。

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東北三環，愛琴海購物中心在顧客的惋惜聲中落幕。高人氣不敵資本的誘惑，這家商場也傳出轉型寫字樓的消息。

商場改寫字樓，近兩年在北京漸成風潮，但成功者與失敗者皆有。在一線城市寫字樓空置率日漸升高的壓力下，扎堆嘗試“商改寫”勝算幾何？

商改寫現高空置率

太陽宮愛琴海購物中心擬轉型寫字樓，或許是“老對手”、百米外的太陽宮百盛帶來的啟發。2016年，太陽宮百盛迫於虧損壓力而閉店，啟動改造。當腳手架拆除后，人們發現整棟樓已變成寫字樓，並且掛上了大眾汽車的標誌。

百盛閉店后，愛琴海的生意並不差。公開數據显示，這裏的出租率常年保持在95%以上，日均客流穩定在5萬人次左右，近3年商場銷售額保持了30%的增長。“商場門口經常有卡通玩偶和遊戲，孩子特別喜歡。”老顧客陳芳很不理解愛琴海的閉店。

愛琴海轉型背後也有資本方主導的影子。業內人士分析，資方希望有一個回報率更高的方式。

商改寫被認為是當下傳統商場轉型的一條活路。近期，北京就有復興門百盛等多家商場有了這樣的轉型計劃。宣武門地區庄勝百貨改寫字樓已經完成，只保留了小部分商業，寫字樓部分已經啟動招租。

代理租賃庄勝百貨寫字樓的經紀人小劉向記者介紹，這棟樓2萬平方米，目前只租出去小部分，四棟樓中三棟還都是空的。“業主的對外報價是12元/平方米，但是完全有談的空間。”相關網站上，這處寫字樓的租金已經調低到了7元。

庄勝百貨在未轉型前，就有一部分寫字樓，但設施相對陳舊，市場租金也不高；改造后，業主有了更高的租金期待。不過業內人士透露，庄勝租金如果抬高，很難快速對外出租，因為這個區域支撐不了高價格。

“宣武門地區寫字樓不多，商務氛圍不濃，這是很多企業擔心的。”當記者以租戶身份諮詢經紀機構時，很快就被推薦了金融街和麗澤的寫字樓。這正是庄勝百貨直接的競爭對手。地圖上，金融街、宣武門和麗澤幾乎處在一條直線上。金融街的金融資源眾多，商務氛圍好；麗澤屬於新興區域，大批量寫字樓正在交付，租金便宜，設施也更好。這就顯出了庄勝的尷尬。

成功案例兼具天時地利人和

負責租戶代理的第一太平戴維斯華北區商業樓宇部林碩給記者拿出了一組“商改寫”后的出租率：除了太陽宮百盛、中關村E世界外，其餘由商場轉型而來的寫字樓出租率大多維持在六七成。他預計，還有一些項目的出租率甚至可能會降到50%以下。

“太陽宮百盛轉型寫字樓，出租率100%，算是北京這幾年最成功的案例之一。”林碩說，在資本的操作下，太陽宮百盛轉型寫字樓，恰好遇到了急尋辦公場地的大眾汽車。但他覺得，這種成功要想複製，得考慮多種因素，時機好、體量適當是成功關鍵。

與宣武門區域的冷清相反，中關村多家电子大賣場也成功實現了向寫字樓的蛻變。記者查詢發現，中關村一直是北京甲級寫字樓租賃市場租金水平和出租率都排名靠前的商圈，這與周邊蓬勃的產業氛圍不無關係。此前，中關村一些电子賣場也存在產權分散在小業主手中的障礙，但之所以能完美轉型也有當地政府和相關部門的助力。

“一些樓宇商改寫不太成功，也與部分聯合辦公空間的倒下有直接關係。”林碩分析，商場的內部結構與傳統寫字樓差別大，但大空間是很多聯合辦公企業熱衷的。隨着一些聯合辦公品牌步入低谷，直接影響了相關“商改寫”項目的出租率。

今年寫字樓租金或繼續下行

隨着“新零售”崛起，不少傳統商場客群流失嚴重，為了延續經營並提升收益，商改寫成為重要轉型方向，但背後風險不能被忽視。

世邦魏理仕的報告显示，2019年北京全年優質寫字樓供應總量超90萬平方米，歷史上僅次於2009年；其中，甲級寫字樓供應量高達71.3萬平方米，創歷史新高，推升市場空置率至13.8%，創2011年以來最高水平。在供應高峰和新租動力不足的雙重壓力之下，去年北京寫字樓整體租金增速為-1.4%，創2010年以來的最大跌幅。

業內預計，2020年，北京寫字樓還會有近百萬平方米新增供應，有57%位於非核心區域，仍將面臨較大的去庫存化壓力。世邦魏理仕華北區顧問、租戶部主管張冀蘇坦言，大部分業主已經主動調整租賃策略，租金價格也從觀望、堅持逐步轉變為理性下調。面對2020年新一輪供應高峰的壓力和新冠肺炎疫情的影響，寫字樓市場租金很可能繼續下行。

記者獲悉，目前北京建外SOHO每平方米的日租金下降了1至2元，平均為6.5元/平方米；金地中心日租金降至7至8元/平方米；萬達廣場A座寫字樓日租金也從11元左右降至6元左右。為了幫助租戶應對疫情衝擊，部分寫字樓免租期已達三四個月。

對於在京發展的眾多中小企業而言，寫字樓租金下降是個好消息。但對於正在嘗試轉型的商場來說意味着風險增大。林碩建議，商場在選擇轉型前要仔細權衡，綜合判斷進入市場的時間點、周邊產業需求以及項目本身在空間、交通、使用年限等方面的條件，避免盲目決策。

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北京商報訊（記者 關子辰）隨着疫情的好轉，酒店行業也迎來了全面復工。3月2日，根據多家在線平台數據显示，不少酒店開始恢復營業。截至2月29日，全國大多數省份的酒店復工率已達80%，部分預訂平台上超過九成酒店恢復營業。就在酒店業逐漸復蘇的同時，客人對於酒店如何防控疫情也格外關注。在此情況下，不少酒店都推出了“無接觸服務”，如通過智能設備完成自助續住、退房等服務。在業內人士看來，疫情將倒逼酒店業的管理和服務快速向人工智能化發展，由此也將帶來新商機。

根據去哪兒網數據，目前廣州、深圳營業酒店數量已恢復到1月初水平，上海、成都等熱門城市恢復營業的酒店也超過95%。在過去的一周，酒店預訂量較前一周上漲34%，上海、廣州、成都、深圳、北京成為入住人數最多的城市，西安成為增長最快的城市。此外，根據攜程數據显示，截至上周，全國大多數省份酒店復工率已達80%。其中，安徽、浙江、廣西、湖南、山西酒店復工率超過95%，這其中商旅人士成出行主力人群，交通樞紐附近酒店成熱選。

自疫情發生以來，全國各地不少酒店選擇暫停營業，一些酒店即便開張，也僅維持在1%-3%左右的出租率。有酒店工作人員表示，如今隨着疫情的好轉，商旅需求也有所增加，酒店行業也在积極復工。

在企業陸續復工的同時，如何保證客人安心入住也成為酒店經營者的必修課。為此，不少酒店都推出了“放心住”“隔離房”等措施，一些平台還聯合酒店集團推出“酒店入住保障計劃”。據了解，首旅如家近期再次升級了“放心酒店”，並結合當下疫情防控形勢，推出了“放心餐”“放心行”“放心問診”“免費保險”等服務。此外，一些在線預訂平台還利用大數據、AI等技術手段，幫助客人獲取酒店安全信息。例如去哪兒對此還推出了覆蓋全國所有城市的“疫情雷達”功能，用戶可以通過該功能查看酒店所在城市新增病例、現有確診病例，以及酒店所在地周邊3公里內是否有確診病例等疫情。首旅如家酒店集團相關負責人也表示，旗下“放心酒店”已經上線，客人也可以根據目的地定位查詢已確診病例歷史位置，預測疫情傳播風險區域。據了解，目前僅攜程、去哪兒在全國就已有超10萬家酒店加入“安心住”行列。

華美酒店顧問機構首席知識官趙煥焱表示，在疫情防控下，客人首先考慮的是酒店入住衛生不衛生，防控措施做得如何，可見這些措施已成標配。在此情況下，“無接觸服務”也受到熱捧。北京商報記者梳理髮現，近日華住、首旅如家等酒店集團都推出了“無接觸服務”，部分酒店除了可以自助完成續住、退房等手續外，還提供機器人送物服務。據悉，疫情期間，華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務”，同時，在這些設備使用過程中，酒店還需對“華掌柜”、送物機器人進行每小時一次的整體清潔消毒，確保無接觸設備的使用安全。

趙煥焱進一步分析，其實，疫情發生前，酒店業在人工智能方面已經有所涉足，在疫情發生之後，更是促使酒店在“無接觸服務”和人工智能方面提速布局，這也將成為行業發展新趨勢。不過，酒店如果要大規模投入人工智能等設備，除了需要成熟的技術以外，還要有龐大的資金支持，所以企業上馬前應謹慎評估。

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　　“宅在家裡，也能‘逛’商場。”近日，浙江省杭州市高校老師譚琳參加了杭州西湖銀泰舉行的“雲上逛商場”直播活動，買了不少商品。“很多場次都很火爆，一些搞促銷的化妝品很快都被搶購完了。”

　　新冠肺炎疫情發生以來，百貨店、購物中心等大型商場受到較大衝擊。一些商場通過開通直播間、推出網上商場服務、建立微信社群等方式，開啟“雲復工”，吸引了不少消費者在線購物。

　　在北京，北京薈聚中心、北京市百貨大樓、國貿商城、朝陽合生匯、朝陽大悅城、長楹天街等眾多商場都建立了微信群，開展“雲購物”。在重慶，重慶百貨公司旗下55家百貨商場利用微商城、品牌微信群、視頻直播等多種形式，開展線上營銷推廣，重慶南坪協信星光時代廣場等均推出了直播。

　　商場“雲復工”得到眾多品牌积極響應。銀泰百貨開播超過300場，有1000位導購完成註冊。2月7日，銀泰百貨聯合淘寶，推出導購在家直播計劃，得到眾多品牌的支持，雅詩蘭黛、蘭蔻、科顏氏等50多個品牌專櫃率先加入“導購在家直播”。在杭州西湖銀泰，蘭蔻專櫃導購直播3小時服務的消費者人數，相當於復工6個月服務的客流。武林銀泰雅詩蘭黛專櫃導購一次直播產生的銷售額，相當於在門店上了一周的班。

　　近日，商務部辦公廳印發《關於推廣疫情防控時期保障生活必需品供應典型做法的通知》，總結了11種各地的典型做法，供借鑒推廣。

　　比如，開展“線上自選+無接觸配送”，各地電商平台、商超、餐飲等保供企業實現“無接觸”“少接觸”配送，一些電商平台的“無接觸配送”訂單佔總訂單數比例超過80%。再如，促進“傳統零售+融合創新”，一些地區的傳統商超、餐飲、加油站等企業加快創新轉型，打破線上線下和行業領域的界限。一些地方推行“社區團購+集中配送”，商超和企業根據社區居民統一採購需求，推出果蔬、肉蛋、糧油、日化等多樣化套餐包，集中配送到社區，由社區指定聯絡員將商品送至居民家中，滿足宅家居民生活物資需要。

　　商務部相關負責人介紹，當前，商貿流通企業復工率不斷上升，大型連鎖超市開業率達95%，品牌連鎖便利店開業率80%左右；電商平台快遞企業復工率進一步提升。交通運輸陸續暢通，生活必需品供應鏈逐步打通，產銷對接進一步順暢，為增強生活必需品市場供應提供有力保障。

　　《 人民日報 》（ 2020年03月04日 19 版）

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