文/搜狐焦點家居特約專欄作者 鄧超明
2019年裡，我們繼續收集裝修行業的經營案例與創新策略。在看了50多家裝修公司的做法后，盤點出了如下10大變化。
這些變化，預計大部分還是2020年的主線。有些做法會更加成熟，上升為裝修行業的經營標配。
部分公司推出精裝房改造業務
應對房地產精裝變局，除了想辦法拿到優質房企的精裝訂單，還有一招就是，推出精裝房的改造方案。
畢竟在現實生活中，有不少業主收了精裝房之後，覺得不滿意，還是會找裝修公司重新改造一下，不一定是全部敲掉，但會根據裝修公司的建議，做一定程度的改造。
據大材研究觀察，像U家工場、東易日盛、嵐庭家居、長沙陽澤裝飾、星藝裝飾等，都有精裝房改造的業務。預計針對精裝房的二次改造業務，有潛力成為裝修公司的業務標配。從服務內容來看，改造多數是用軟裝去提升顏值，比如u家工場的整配服務，包括成品傢具、定製傢具、牆面/美縫/淋浴房/造型牆/陽台等局部改造、舒適系統（新風、地暖、凈水等）、窗帘軟飾（窗帘、硬包、軟包、燈具、掛飾、地毯等全屋軟飾）。
線上獲客渠道再添變數
近幾年裡，裝修公司的獲客渠道里， 線上流量佔據越來越重要的位置。以前主要是百度搜索、官方網站、家裝BBS、QQ群、天貓京東旗艦店等渠道，2019年裡又有一些顯著的變化：
有人在用抖音、快手等短視頻與直播獲客，效果還不錯。
小紅書、好好住、大眾點評等社交媒體上，裝修曬單與好評也能起到吸引客戶的作用。
微信群被各家公司視為關鍵聚客與轉化工具，而QQ群的效果已經比較差了。
聯盟已經成為常態，尤其是與定製家居的聯盟。歐派在各省市廣邀龍頭家裝企業合作，就成為裝修行業聯手獲客的熱門話題。
快裝局裝提速
2019年裡，還保持經營的局裝與快裝公司依然不少。既有垂直型公司，e修鴿、益鳥維修、百安居、桔裝無憂、百變空間、盯客快裝、24快裝等，也有老牌綜合裝修公司，也在打造自己的快裝或局部裝修業務。這是一個很有前景的方向，但坑也比較多，不小心就做不下去。
比如龍發裝飾旗下的龍發快裝，提供產品化的頂牆面快裝服務，還有定製木門、成品傢具、地板、廚房定製、衛生間等。據官網介紹，產品通過了SGS多項檢測認證，環保等級達到了美國CARB P2標準。目前，龍發正在各地招募省級運營商，並且開品牌專賣店。
在業務落地中，龍發快裝會通過雲設計VR體驗系統，讓客戶在專賣店裡體驗龍發快裝產品多種空間的設計與裝飾效果，還能為客戶設計房子的VR三維效果。同時，龍發快裝還運營了一個APP，客戶在手機客戶端實現設計、諮詢、在線訂單、售後等服務。
從目前各大公司的做法看，大多強調3—7天時間完工，而且在推基礎修補、廚房、衛浴間、兒童房煥新等多種套餐，比如24快裝，有49元/平米的基礎修補套餐等；百安居的19900元低配衛浴套餐。
互聯網裝修平台流量更為集中
據大材研究不完全統計，前些年，網上活躍的互聯網裝修平台還有很多，主要的是齊家網，緊隨其後的有土巴兔。另外第二梯隊的一起裝修網、裝一網、我要裝修網、裝修123網、土撥鼠裝修網、保家網等等。
這個格局已經變了，大部分流量都在向齊家網、土巴兔集中。而齊家網搶先上市，加之在引流渠道上做得相對更牛，比如非常強大的內容沉澱與下沉能力，進而佔據了優勢更明顯的互聯網裝修平台流量。
據齊家網公布的半年報，平台業務收入2.246億元，佔總營收的比重已經從去年同期的51.9%，上升到了現在的61.3%。增速也相當不錯，高達57.1%，這部分的毛利高達2.15億，毛利率高達95.9%。
這個平台業務，本質上就是齊家網給裝修公司導流獲得的收入，包括訂單推薦費、店面費、檢測服務費及許可證費用等，只要平台費在增長，說明齊家網對裝修公司，甚至裝修行業的影響就在提升。
畢竟齊家網已經整合了1.1萬多家裝修公司，同比增長36.6%。第三方監理服務及付款保障“齊家保”服務的建築數量，已高達1.387萬個，同比增長91.5%。工地數是非常有力量的行業影響力指標，這麼多工地在齊家網，可想而知對裝修公司的吸引力之大。
還有一個體現齊家網重要性的是流量，他們搭建的官網、APP、公眾號等獲客平台，在裝修行業里的滲透力繼續增強，比如沉澱了240萬篇文章，550萬張圖片，還有140萬個裝修案例。
平均每月的獨立訪客5510萬，同比增長19%，推薦用戶數為22.6萬，同比增長45.5%；推薦次數為55.0萬，同比增長59.7%；每推薦用戶的客單價994元，同比增長8%。
在齊家網之外，土巴兔的發展也不錯，簽下雷佳音做代言人，冠名東方衛視家居改造類綜藝節目《一席之地》，也在想辦法做內容。
從裝修公司的反饋來看，在部分地區，土巴兔的帶單能力還不錯。官網上打出的數據是，9萬多家合作裝修公司，110萬設計師，開通328個城市分站。
土巴兔裝修這個APP，在華為應用市場上显示有1554萬次安裝。
科技家裝受重視
在手機上就能遠程實時監控施工現場、藉助3D雲設計軟件能免費快速出圖、戴上VR眼鏡或頭盔提前感受裝修效果等，這是裝修公司正在努力實現的改變。
2019年，仍然有不少一二線裝企在引進更多家裝技術，主要用在兩個方向上一是用於前端的營銷與改善客戶的體驗，比如快速的出圖工具，幫助拓寬獲客渠道，提高客戶成交的轉化；
另一個方向，是在工地管理、供應鏈等環節，主要是用技術提升效率。
愛空間將滴滴模式引入家裝，推行信息化產業工人模式，項目管家可以用APP同時服務50個工地；住范兒與打扮家達成戰略合作，尋求家裝流程数字化。
更积極的要數東易日盛，2月份發布了家裝業務全鏈條智能運營管理系統，包括四大科技家裝系統：数字化營銷獲客系統、数字化銷售管理系統、数字化設計系統、智慧交付系統。這些系統里，又有具體的工具做支撐。
比如数字化設計系統，它有DIM+、裸眼VR等。每個板塊解決一個問題，比如数字營銷獲客系統解決獲客問題，拓寬線上流量。
真家AI+ 3D雲設計&真家裸眼VR雲台，實現所見即所得的體驗；SaaS智慧交付系統想解決交付問題；DIM+数字化深化設計平台，用來提升設計效率與質量。
齊家網CEO鄧華金甚至在內部信里提到，未來裝修公司會發生變化，會朝着数字化、科技化發展，甚至可以說，未來的裝修公司都將是科技公司。齊家網需要加大對平台裝修公司的数字化賦能。
裝配式內裝落地提速
據西南證券的測算，中期裝配式裝修將重點突破國家保障房、長租公寓和酒店裝修三大領域，預計規模近3000億元；長期來看，裝配式裝修需求將主要由新房（精裝修為主）和存量房裝修構成，市場規模預計將達到萬億元。
2019年裡，裝配式內裝繼續推進。一些裝修公司，尤其是公裝企業，投入的力量非常大。同時，部分房地產企業也在引進內裝公司。
一個典型的案例是，成都當代璞譽社區亮相，佔地155畝、建築面積50萬平方米，是國內當前單個規模最大的“裝配式裝修”社區。該項目引入亞廈股份合作。這裏提到的亞廈股份，已建立工業化內裝體系，打造裝配式裝修產品體系，截至2018年末，已中標但未簽約的裝配式裝修訂單達到10.6億元。
另一個成績是，截止2019年6月30日，亞廈在全工業化裝配式裝修領域已申請專利1,833項，其中發明專利363項，在材料、產品、工法和產能等方面均有一定的先發優勢，裝配式批量精裝修項目估計會大量落地。
東易日盛也有不少成果，2019年還在招募裝配式裝修的城市合伙人， 通過裝配式裝修的銷售獲得收益。有意向加盟的合伙人不需要自己建技術團隊，由東易日盛提供培訓，然後根據客戶的需求提供方案。
在裝配式裝修這塊，上半年整體衛浴的步伐邁得更快。比如惠達衛浴，2018年6月成立惠達住工，開始做整體衛浴項目，2019年5月份投產試運行，開發出5個系列、30餘款產品，完成幾十個整體浴室項目的前期對接、報價及信息跟進，部分項目已經落地。
第三方供應鏈攪局裝修行業
裝修行業里出現大量第三方供應鏈平台，這些平台選擇的領域基本上都是要給裝企賦能，整合家居建材供應鏈，組織集采，提供一套整裝產品包，獲得有優勢的價格，然後供應給裝企。
還有一些平台實力更強，不僅想吃下裝修公司的供應鏈，還會在裝企的管理軟件、雲設計軟件等方面，提供支持。
典型大概有：尚品宅配整裝雲、斑馬倉、齊家網、巧燕築家、中裝速配、小胖熊等等。
以尚品宅配的整裝云為例，2019上半年會員數達到1663家，提供的服務很多，既有主輔材、定製傢具與配套品的供應鏈，還有3D智能整裝銷售設計系統、虛擬裝修系統等。
會員既可以通過尚品宅配買材料，還有用他們的設計軟件，做軟硬裝一體設計、多工地智能管理、一鍵生成材料清單等。
斑馬倉近兩年的發展勢頭非常迅猛，在各地招募了不少城市運營商，整合了不錯的供應鏈與裝修公司。提供的各項服務，差不多也是供應鏈+設計+裝企管理軟件等。
家裝公司開啃精裝工裝硬骨頭
長期以來，精工裝一般是公裝企業的舞台，比如像金螳螂、亞廈這類企業，做得比較多一些。
近年來，一些家裝公司也在想辦法打開精工裝局面，從2019年情況看，更多家裝公司盯上了精工裝業務。
據東易日盛半年報显示，精工裝業務發展不錯，收入2665.17萬元，同比大幅增長149.46%。隨着精裝房交付比例提高，精工裝將是家裝市場的新增長點，不想做也得做。
東易日盛將目光轉向B+BtoC模式，也就是BBC模式？開發商與裝飾公司一起為客戶提供定製精裝產品，他們分成了三種：
1）開發商把家裝產品打包在房價中一起銷售，再將家裝服務整包給家裝公司；
2）開發商或物業進行推薦，由家裝公司在小區內推廣整裝產品；
3）開發商把家裝產品與房地產銷售進行一定程度綁定，簽兩個單獨合同。
東易日盛認為，第二種模式成單率較低，而第一種和第三種模式是公司看好的未來定製精裝主流模式。
據大材研究觀察，就第二種模式來講，很多裝修公司以前就在做，一種聯盟營銷而已，但開發商或物業的背書能力不強，並不能影響大多數業主的裝修選擇。
老房市場吸引更多實力裝企
老房舊房二手房依然是備受關注的市場，往年有人談論，2019年更是成為裝修市場的焦點。
據奧維雲網的分析，2019年住宅裝修產值超過1.98萬億元，同比提升2.7%。精裝修市場規模持續提升，成為主要驅動力，預計2020年住宅裝修產值將提升超過4個百分點，產值規模突破2萬億元。
加上各地舊改政策密集落地，使得老房舊房的翻新裝修贏得空前熱烈的關注。比如據公開消息，各地上報需要改造的城鎮老舊小區有17萬個，待改造老舊小區面積約40億平。
據大材研究觀察， 2019年裡，很多裝修公司都打出了老房二手房舊房改造計劃，比如朗潤裝飾、生活家、美畫天下、東易日盛等。
當然，很早就定位老房裝修公司的今朝裝飾，在這方面下的功夫在2019年裡繼續保持，推出了多種老房裝修套餐，建老房裝修博物館，出版老房裝修指南，發布相應的報告，在社區開店，連續9年舉辦老房家居文化藝術展等等。
2019年裡聯合清華大學建築學院·周燕珉居住建築設計研究工作室，制定了一套適老裝修標準，落地國內首家適老體驗館，推出適老裝修樣板間。
非正常運營手段減少
前兩年遍地都是的低價裝修套餐、價格戰、裝修返利等做法，2019年裡發生得比較少。雖說有一些裝修公司跑路，也涉及到超低價搶單、高額返利等非正常運營手段，但只是個別現象。
畢竟這兩年連續垮了不少裝修公司，有些之前活得還很不錯，不計代價搶單，交付能力又跟不上，結果拖垮了不少，想必這種警示作用已經顯現。
（本文部分內容來自《2019—2020年度泛家居行業創新模式與典型公司研究報告》）
鄧超明，大材研究首席分析師，搜狐焦點家居特約專欄作家
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