近年來，定製以每年增長率高於30%的市場表現打破了傳統製造業一成不變的格局，並風靡整個家居市場。經歷了市場檢驗后，消費者對的接受程度如何？對於定製產品又有哪些新的需求？定製領域有哪些痛點？近期北京晨報對定製傢具消費者滿意度進行調查，將一一揭開這些疑問。
定製業務增速明顯
，業內人常說“三分裝七分配”，而近年來消費者對、搭配越來越重視。調查結果显示，對於定製產品，62.9%的消費者傾向於全屋，不僅僅局限於全屋傢具的定製，還包括沙發、床等軟裝方面的定製；25.3%的消費者選擇全屋，11.8%的消費者選擇單品定製。而關於單品定製方面，消費者認為有必要進行定製的前五類是衣櫃、、書櫃、、鞋櫃。其中櫥櫃以32.5%的佔比高居榜首，衣櫃佔比為26.7%。
那麼，定製業務給企業帶來多少效益呢？北京晨報記者採訪了定製企業或推出定製業務的一些傢具企業的負責人。董事長張福才表示，自2012年強力全面推行全屋私人定製傢具以來，定製業務一直保持10%至15%年增長率。相關負責人表示，就尚品宅配而言，業務基本都是，業務佔比百分百。歐派北京公司副總經理姚剛表示，全屋定製延展性比較強，歐派今年在京開出多家高端全屋定製店，客流增加明顯，就2016年上半年而言，全屋定製業務佔比在48%-50%。
作為與人們身體健康直接相關的，環保一直深受重視，且被作為首要考慮因素，定製傢具也是如此。從調查結果來看，在選擇定製傢具時，材料環保性以54%的佔比成為關注之首，價格因素有所弱化，其以9.6%排在第五位。不過，消費者對售後服務的關注度增加，其24.5%，居於第二位。品牌知名度以11.1%居於第三位。風格樣式以10.3%的佔比居於第四位。
而在定製傢具的使用過程，含量的關注度排在第一位，超七成的消費者對此都很在乎。有12.3%的消費者關注抗變形能力，有8.7%的消費者則關註定制傢具的防潮性。
就目前的傢具定製市場而言，常用材料為顆粒板、實、密度板、多層夾板。從調查結果來看，有51%的消費者會青睞於選擇，30.6%的消費者選擇實木板，10.5%的消費者選擇多層夾板，還有7.8%的消費者選擇的是密度板。
對於這幾種材質的優缺點，北京晨報記者採訪了百強、強力、尚品宅配、歐派等品牌，基本上可以歸納為：實木板環保性高，不過造價高，對施工工藝要求高，並且易開裂變形。密度板材質細密、性能穩定、邊緣牢固，表面的裝飾性好，不過耐潮性較差，握釘力較實木顆粒板差。則是硬度大，用膠多，甲醛容易釋放，不環保。實木顆粒板從綜合性角度來看性價比更高。它具有翹曲變形小、穩定性好、強度高，有很好的握釘力，不過平整度差。
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定製家居市場被國內品牌垄斷
此次調查显示，在選購定製傢具時，消費者對國外品牌的熱衷度有所下降，對國內品牌的信任度則有所提升。調查結果显示，有60.2%的消費者選擇國內品牌，26%的消費者對國內外品牌表示無所謂，還有13.8%的消費者表示會選擇國外品牌。
“消費者之所以會對國內品牌的信任度上升，一是國家在標準上的約束，促進國產產品達標；二是國產品牌從消費者需求出發，不斷研發創新；三是國產企業自己對先進生產技術的引進，在產品生產過程中的嚴格把控。”行業專家人士分析認為。強力傢具董事長張福才表示，隨着社會互聯網結構化、信息透明化，促使國產企業更好地貼合顧客要求，在研發、生產技術、安全環保等方面趕超同行業的國際品牌。尚品宅配相關負責人認為，隨着生產技術的不斷提升，國內的產品質量已有了顯着進步，而且國內品牌越來越重視產品、強化營銷。
在網購大行其道的時代，消費者加入網購傢具大軍的現象不是少數。不過從調查結果來看，選擇定製家具有近一半的消費者會去家居賣場選購。另外，有25.5%的消費者則會通過品牌官方旗艦店選購，11.4%的消費者選擇通過進行傢具定製，還有10.3%的消費者選擇朋友推薦。
行業協會副會長兼秘書長劉晨表示，網購家具有很多不確定，比如顏色、質感、設計等方面很難有準確的判斷。從事定製的企業表示，線上主要傾向於引流，更多的服務還是在線下，消費者可以從線上看圖了解、預約設計，但對於具體材質、五金配件、設計方案的溝通，仍需要到實體店體驗並諮詢相關細節。中國傢具協會理事長朱長嶺表示，定製傢具是一種體驗式產品，消費即體驗，對於網購形式的出現，我們不能排斥而是要抱着积極的態度，可以過線上與線下相結合的方式，拓寬經營渠道，為消費者提供便利的同時進而促進企業的發展。（來源：北京晨報 記者：張曉莉 張丹）
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