鏈家：安心服務累計賠付金額超6億 引入外部監督機制

東方財經網 2017-08-16 21:34:16 來源：

對於房地產行業來說，房屋交易存在的潛在風險一直是不少消費者最為擔憂的因素。據調查显示，在有購房意願的消費者中，對“交易風險”的關注程度已經高於對“交易價格”的關注。如何規避風險，獲得安心服務保障成了重中之重。

作為國內房地產服務領域的企業，鏈家從2013年提出安心服務承諾開始，不斷升級擴大安心服務承諾的數量和覆蓋範圍，為交易風險買單，保障消費者購房全過程的安心體驗。

“如今，鏈家安心服務已囊括全渠道真房源、簽前查封損失先行墊付、物業欠費損失先行墊付、交易不成退代理費、房屋篩查最高原價回購、房屋漏水保固補償、稅費精算差額補償、投訴24小時等11項承諾內容，並拓展至全國21個城市（安心承諾內容因城而異），累計保障近3萬筆交易，賠付金額超6億元。”8月15日，在鏈家安心監督團成立儀式上，鏈家集團品質線副總裁葛靜介紹了安心監督團的工作機制及運行情況。

據了解，首期安心監督團成員，由行業協會、媒體代表、社區街道領導及消費者代表等20餘人組成，旨在通過社會各界監督鏈家全流程安心服務落實， 群策群力保障消費者權益，共創行業品質服務。

葛靜稱，安心監督員負責監督鏈家安心服務承諾落實度、服務滿意度、政策法規遵循度和用戶信息保護度等內容，通過公共郵箱收集、整理用戶投訴，跟蹤報道用戶反饋問題處理流程，並定期參加監督團溝通會，對鏈家的業務提出有效建議。

作為被監督對象，鏈家將及時配合監督團成員了解鏈家、採訪報道等需求，承諾第一時間處理監督團成員反饋投訴和爭議，並定期開展監督團內部溝通，收集匯總監督團成員建議。同時，鏈家在行業內推動安心服務成為行業共識，促進房產服務行業健康發展。

北京房地產業協會副會長兼秘書長陳志表示，安心監督團引入了來自社會的外部監督機制，將促使鏈家的房屋交易流程更加透明化，同時，也將引導行業的進步和健康發展。

從用戶購房痛點出發，為房屋交易的全流程提供保障，是鏈家持續發力安心服務的初衷。2004年，鏈家明確提出陽光操作模式，即“透明交易、簽三方約、不吃差價”；2009年，鏈家開通官方客服熱線；2011年，2011年，鏈家在業內首次提出全渠道真房源承諾，截止今年5月，鏈家已清除10000多套不實房源；2012年，鏈家在業內首次承諾全渠道真房源、假一賠百元；2013年，鏈家發布“四大安心”服務承諾；2015年，鏈家啟動億元保障基金計劃，升級安心服務承諾；2016年，北京鏈家發布八大安心服務承諾；2017年，鏈家安心承諾擴展全國21個城市，因“城”制宜，總計包含11項承諾內容。

據了解，為了將安心服務內容有效傳遞給消費者，除了成立安心監督團之外，鏈家還將深入社區，在全國陸續開展社區購房風險講座。鏈家希望，通過社會合力監督和房產知識普及，讓安心服務更加公開透明，為更多消費者提供房屋交易保障，促進行業的服務品質升級。

　　(出處：新華網 2017年08月16日)

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