月份: 2020 年 4 月

鮑南

特殊時期，人們對於安全的空前關注，讓“無接觸服務”成了剛需。無人便利店、智能快遞櫃大顯身手，餐廳掃碼點餐，公司網絡招聘，中介VR看房……一時間，“無接觸商業”模式蔚為大觀，備受消費者青睞。

“無接觸商業”的概念早已有之，無人貨架、無人超市、無人配送等創新項目都曾備受資本追捧，成為紅極一時的投資風口。但彼時的它們更多是一種着眼節省人力、降低成本、提高效率的創新探索，不成規模的體量也沒有真正改變實際消費模式。如今，突如其來的疫情改變了一切。居家隔離的硬性規定，聯防聯控的各項舉措，催生大量“無接觸”的需求，令這一商業模式開始爆紅。

危機，危機，危中有機。猶記得2003年的“非典”疫情，讓網絡購物進入大眾視野；2008年金融危機后，中國加大高鐵投資，最終“一子落而滿盤活”。相較之下，本次疫情風波之中也蘊藏着許多新的商業可能。比如，今後許多人會重新審視自己的衛生習慣，“無接觸配送”等服務將成為不少人的偏好；原本被認為是偽需求的“雲蹦迪”“雲看展”“雲音樂節”等娛樂服務，也在全民宅家的過程中證明了其商業邏輯跑通的可能性；還有無數小商店、小攤販在疫情中直接使用了大數據、人工智能等銷售工具，嘗到了傳統零售業轉型升級的甜頭……可以說，近兩個月的時間，暴露出了生活中的不少“痛點”。據此用功發力，催生出新技術、新業態，一定能帶動新工種、新職業。

“無接觸商業”前景無限，但目前還處在野蠻生長的狀態，甚至有些拔苗助長的意味。比如，個別外賣企業發布“無接觸配送”服務標準，但整個行業的統一守則還未誕生；大部分在線教育企業的技術和師資跟不上流量的井噴，一些APP的不滿率高達80%。可以想見，全面復工復產後，“無接觸商業”一定會成為資本市場的寵兒，甚至可能出現砸錢催熟的情況。這就需要有關部門未雨綢繆、防患未然，避免一個好的商業模式最終落得一地雞毛。更要看到，消費者的需求千變萬化、日趨多元，線上的“無接觸商業”與線下的“接觸商業”應該是互補，而非替代，如何實現“1+1>2”的效果是一個長久的課題。

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。抓住機遇，將非常時期的“權宜之計”化作發展壯大的持久動力，“無接觸商業”會讓我們的生活更美好。

(責編：孫紅麗、畢磊)本站聲明:網站內容來源於裝修網http://www.people.com.cn/,如有侵權,請聯繫我們

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如今多個批發市場已轉型為購物中心。北京商報記者近日走訪時看到，由北方明珠百貨改造而成的萬優匯Unit One開啟了二次招商。由“天蘭天服裝尾貨批發市場”改造而成的月恆正大新生活廣場出現商戶大面積撤店現象，也面臨再次招商的情況。批發市場轉型為購物中心的不在少數，但大部分轉型並不成功。業內人士表示，定位不明確、入駐品牌較為低端無法引流、運營方在商場經營方面經驗不足等問題都是轉型中存在的難點。

招商現狀不明朗

位於昌平區和朝陽區交匯處的萬優匯Unit One已經啟動二次招商。北京商報記者走訪時發現，目前萬優匯Unit One的一層到四層已經完全關閉，商戶全部撤出，而地下一層除了盒馬鮮生超市以及部分小商戶還在經營以外，其餘商戶均暫停營業。記者從商戶處了解到，2019年11月大部分商戶與商場的租賃合同到期，但商場讓商戶經營到年底。年後，商場除了五層餐飲街以外，其餘樓層均要改造。

負責商場招商的工作人員對北京商報記者表示，受疫情影響，目前招商停滯，改造也還未開始，但地下一層暫不改造。記者也嘗試聯繫了商場方面的相關負責人，其表示，招商還未正式開啟，所以暫不方便對外透露。

北京商報記者從萬優匯Unit One招商信息上看到，萬優匯定位於“趣味新潮智活主場”，將打造全新休閑娛樂生活新場所，引進多家時尚品牌與餐飲品牌。對於未來如何改造，商場方面表示，從地下一層到地上五層，將引入餐飲、數碼、親子、男女服飾等品類業態，打造亞奧商圈地標性打卡勝地。

據了解，萬優匯Unit One的前身是北方明珠百貨，2018年初完成更名。該項目地處天通苑社區，整體商業6.6萬平方米，共分地下兩層，地上五層。此前，由於部分商戶租期未到，商場採用逐層改造的方式，先對商戶已撤出的樓層進行升級改造。2019年4月5日，地下一層的美食街正式開街。隨後，五層的餐飲店也陸續開業。

除了萬優匯Unit One，位於西三環南路的月恆正大新生活廣場，由於出現大部分商戶撤店，所以也面臨再次招商的情況。目前超市、電影院、滑冰場以及部分餐飲品牌還在正常營業，原本以親子教育商戶為主的二層已經完全關閉。據已經撤店的一位負責人表示，商場二層的商家大多在去年上半年就已經撤走。

品牌低端難引流

北京商報記者調查發現，批發市場改造的商場，大多轉型為社區生活中心。

此前，萬優匯Unit One負責招商的工作人員曾表示，未來，該商場主要以18-35歲的年輕時尚群體為目標客群，在原有業態內容基礎上希望能夠引入一些時尚、個性或者首店等品牌，如新零售超市、網紅小吃、特色配套服務、休閑餐飲等。商場方面也公開表示，亞奧商圈曾多為中高端商業，主要服務於高端精英消費群體。但回天地區人口基數龐大，上班族、工薪家庭較多，區域缺乏便民型的社區購物中心。彌補市場空缺，於萬優匯Unit One成功轉型而言是一次不容錯過的機會。北京商報記者走訪時看到，盒馬鮮生以及海底撈的入駐，也給商場帶來了不少客流。

月恆正大新生活廣場的前身是“天蘭天服裝尾貨批發市場”，2016年8月，月恆正大新生活廣場項目正式啟動了升級改造工程及招商工作。2017年再次轉型升級，打造集餐飲、體育休閑、娛樂於一體，營造體驗式消費環境的全時服務型社區購物中心。改造后，一層引入了超市，二層以兒童教育為主，三層為餐飲品牌。同時，為了滿足更多的消費需求，商場還引入了滑冰場、電影院等業態。

升級改造以後，太平橋街道負責商市場疏解的工作人員曾表示，轉型升級后的月恆正大新生活廣場，有兩個明顯的變化：一是經營業態發生變化，改造后更符合周邊居民的消費需求，降低了發生治安案件的可能性；二是目前的線上線下一體化模式，更能滿足不同群體的餐飲、休閑、娛樂需求，特別是線上渠道可以有效減少到店集中的人流量，降低周邊交通、環境壓力。

除萬優匯Unit One、月恆正大新生活廣場外，百榮世貿商城、大康鞋城、欣雅匯國際服裝商場均從批發市場變身為購物中心。

雖然這些批發市場已經轉型為購物中心，也在不斷地豐富業態品類，但卻少有高端品牌入駐。

入駐萬優匯Unit One較為知名的品牌除了盒馬鮮生，就是餐飲品牌海底撈。月恆正大新生活廣場除了超市發超市以外，知名餐飲企業只包括吉野家、張亮麻辣燙、西單翅酷等，但都不屬於高端餐飲行列。而二層正在重裝即將開業的耐克、阿迪達斯店也是常見品牌。“雖然整體來看項目改造后的業態結構看似合理，但低端品牌無法吸引消費者。”北商研究院特約專家、北京商業經濟學會常務副會長賴陽說。

運營經驗不足

賴陽表示，從目前來看，批發市場轉型成購物中心都不太理想，這是整個行業的問題，並非個例。這些項目向社區商業生活中心轉型是對的，業態結構也都變了，但和其他購物中心相比，存在的差距較大。首先，社區的生活中心是社區消費者追求品質生活的空間，要跟消費者的生活品質相匹配，包括環境氛圍和內部品牌的引進。“這些項目在環境氛圍的營造方面，可能就是對以前批發市場的一個簡單升級，而並沒有構建一個對消費者非常好的體驗空間。”

此外，運營主體的經營能力欠缺也成為制約因素之一。賴陽指出，其實這些項目的運營主體，往往是由過去批發市場的運營方通過轉型的方式繼續經營，所以他們對於現代購物中心轉向現代社區生活方式中心的模式缺少經驗和積累。在商場環境的改造和氛圍的營造方面，也沒有相關經驗，所以改造後效果也不會特別好。此外，在招商方面，缺少高端商戶資源品牌，所以很難引流。

“他們的運營往往受批發市場觀念上的影響，租金回報優先考慮，所以在招商上，更願意選擇中低端品牌，而高端品牌或有影響力的品牌在入駐商場時會提出很多更高的條件，租金可能相對會低些。同時，這些中低端品牌入駐商場后，一旦發現經營不下去了，會馬上撤店，就會帶來後續的風險。”賴陽表示。

北京商報記者 閆岩 王瑩瑩/文並攝

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3月1日，位於花城匯北區的一家餐廳重新恢復了堂食。這家餐廳今年1月中旬剛剛開業，但受到新冠肺炎疫情影響，春節過後便一直閉店，恢復營業后截至目前也未達到剛開業時的狀態。“由於花城匯還處於限制進出狀態，周邊寫字樓開工數量也不是很多，因而餐廳客流並不高”，該餐廳一名主管人員向南方日報記者表示。

開業受限制，資金壓力大，受疫情嚴重影響的遠不只是餐飲行業。由於新冠肺炎的傳播特徵使避免人員聚集成為疫情防控的重點，因此所有的實體商業都不可避免地出現“陣痛”。隨着疫情形勢好轉，復工復產進程加快，商業及零售物業項目該如何“破局”？

核心商圈迎多重挑戰

新冠肺炎疫情導致消費市場受阻，以往人頭攢動的品牌門店或“網紅”店都不再有顧客的身影。國家統計局最新公布的數據显示，1-2月消費品零售總額52130億元，下降20.5%，其中除汽車以外的消費品零售額48476億元，下降18.9%。

如今復工復產正加快推進，但對於核心商圈的商業零售物業而言，元氣並沒有完全恢復。從記者近期的走訪來看，在廣州，儘管多數零售商場已經開放，餐飲門店也陸續開啟堂食，部分餐廳已經出現排號等位的現象，但由於疫情防控要求隔位就坐，因此門店內人氣並不旺。

儘管一些商業項目的運營商採取了減免租金和管理費等策略來穩住進駐租戶、增強商戶信心，但對於租戶和運營商而言，營業額與租金方面仍承受着較大損失。以華潤置地為例，該公司公告显示，今年2月投資物業租金收入3.325億元，單月同比減少65.2%。而萬達商業在全國範圍內全面免除33天租金，有機構預計其一季度租金損失將達到34.9億元。

“對於核心商圈商業項目運營商來說，需要面對租戶銷售額下降、短期內人流難以恢復及租金下降、收益減少的問題”戴德梁行廣州商業地產部高級助理董事溫苑雯向南方日報記者表示，該類型項目業主方可以考慮優化物業形態及商業空間，並配合新商業體驗方式來吸引人流，保障核心地段的物業價值。

社區商業需求爆發

相比商圈和各類商業綜合體，社區商業在此次疫情期間發揮了重要作用。由於各地紛紛封閉社區，實行進出限制，社區商業成為不少地區居民採購的“唯一場所”。如今在廣州，部分社區街市、超市等買菜採購的居民已與疫情發生前沒有太大的區別。

國家統計局貿易外經司司長藺濤近期也撰文指出，與居民基本生活密切相關的自助式零售業態受疫情衝擊相對較小，1-2月限額以上單位超市、大型超市以及倉儲會員店零售額同比分別增長1.9%、1.6%和9.2%，與社區消費密切相關的食雜店和便利店零售額同比分別下降14.3%和10.8%，但降幅分別比限額以上單位商品零售額整體小7.9個和11.4個百分點。

戴德梁行觀點認為，疫情期間社區商業需求爆發，激活了品牌轉型機會。對於開發運營社區商業的地產開發商而言，將租金讓利成本，用於吸引優質主題商業運營商，來維繫項目的可持續性競爭力，能夠提供多種輕資產包資源、研發社區商業產品線，及跟進運營接管團隊的顧問機構，是協助非核心商圈項目轉型發展的最優選擇。

“社區商業是承接主流品牌從核心商業項目下沉的好機會，項目的長期運營至關重要”，溫苑雯說。

觸發轉型新趨勢

對於商業地產開發商而言，疫情帶來的是資金、招商、運營及退出等四大難點，需要合理制定策略規避風險。

對此溫苑雯認為，新冠肺炎疫情令商業地產呈現轉型新趨勢。以獲取現金流方式為例，過去商業項目主要依賴商鋪租金獲利，本輪疫情過後，主流商業項目應發揮商圈人流優勢，通過推廣品牌形象店與收取租金“雙管齊下”吸納現金流；非主流商業項目，不妨與優質運營商攜手合作，利用運營資源吸引優質商家進駐、落地社區商業項目。

而在招商思維上，過去商業項目以自主招商或引入第三方招商為主，疫情過後，主流商業項目應將線下實體店作為品牌推廣載體；非主流商業項目則應將招商工作交予第三方及優質運營商，通過優質資源發揮积極作用，將物業溢價納入績效考核。

克而瑞研究中心指出，商業地產如何更加主動地面對風險，而不是被動應對，如何在緊急突發情況之下，維持商場的正常運營及休整等，均可以為日後提供豐富的經驗與依據。未來商業地產可以從環境安全衛生、拓展線上消費、提升成本管控和精細化運作能力等方面進行改進。

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北京商報訊（記者 關子辰）疫情對酒店業的影響還在持續，為了緩解現金壓力，不少酒店紛紛開啟預售模式。3月23日，據開元酒店集團相關負責人介紹，酒店預售開啟一周后，訂單超過11萬，交易總額超過3400萬元。其實，不僅是開元，香格里拉、悅榕庄、亞朵等多家酒店集團也紛紛推出了低價預售產品，尤其是一些旅遊度假酒店，大打優惠牌攬客，一些產品甚至低於5折。由於低價促銷，一些酒店預售產品頗受歡迎。業內人士表示，疫情影響下，旅遊市場受到衝擊，一些酒店客房閑置，現金流緊張已是酒店面臨的普遍性問題，在此情況下，酒店通過預售客房短期緩解現金流緊張的問題，實為一種自救措施。

北京商報記者從多家酒店微信渠道端了解到，部分度假產品價格僅為5折甚至低於5折。例如杭州西溪悅榕庄僅2988元2晚，幾乎為平時的5折；而三亞麗禾溫德姆酒店999元2晚，相比正常價格低了近2/3；三亞灣紅樹林度假酒店更是推出了299元一晚的度假套餐，堪比“白菜價”。除了酒店自有線上渠道，在一些OTA平台上，各家酒店也大搞促銷。例如在攜程上，北京商報記者就看到多家五星級酒店給出“2晚住宿+餐飲打包價999元”，消費者還可拆分入住，未消費可退款。

由於低價促銷，部分酒店預售產品的銷量並不在少數。據攜程方面提供的數據显示，在攜程開啟預售僅兩周，酒店預售銷量增長2000%。攜程方面相關負責人表示，其中3000份卓美亞酒店預售套餐半小時被搶光。

據了解，這些打折促銷的酒店預售產品多以旅遊度假產品為主，商務酒店佔比相對較少。開元酒店集團相關負責人表示，酒店預售開啟一周后，近七成銷量來自開元芳草地鄉村酒店、開元觀堂、開元森泊等高端度假休閑類產品。開元酒店集團總裁陳妙強坦言，“短期來看，疫情對整個酒店行業產生巨大影響，我們也會面臨現金流的挑戰，不過酒店也在調整”。一家高端酒店相關負責人表示，疫情對旅游業的衝擊比較大，尤其是一些度假酒店，目前處於入不敷出的狀態，而在疫情過後，恢復又需要一個過程，相比之下商務酒店的恢復則要快一些。

海南一家高端酒店相關負責人進一步表示，疫情發生之後，三亞大部分酒店客房出租率僅在個位數徘徊。為了減少酒店運營成本，這些酒店還關閉了游泳池、自助餐，大多數員工都放假回家，以減少人力成本支出。對於當前的預售，該酒店負責人還坦言，為了盤活現金流，預售酒店客房也是一種不得已的手段，相當於“寅吃卯糧”。

浩華管理顧問公司執行董事戴雪英在接受媒體採訪時還指出，預售不僅可以緩解當前酒店現金流壓力，還可以幫助酒店提前鎖定未來部分生意。不過，華美酒店顧問有限公司首席知識管理專家、高級經濟師趙煥焱還指出，預售時酒店要注意控制銷售量，根據以前的出租率高低設計預售產品。比如，一家酒店去年平均出租率為70%，可以拿出每天10%-20%的房量進行預售，避免過度“透支”。

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200套網紅民宿限時低價出租，將低於市場價的精品公寓轉為長租，免除網費、物業費、衛生費等，以期在最短時間內將更多房源長租出去，最大限度降低邊際成本。

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住宿業是受疫情影響最大的行業之一。在近日發布的《新冠疫情對中國住宿行業的影響與趨勢報告》（以下簡稱《報告》）中，中國飯店協會調研了全國28個省（區、市）的600餘家住宿業企業，預計全年住宿行業營收將同比下滑24%，共計損失在1300億元左右。

為了讓企業活下去、挺過來，政府、平台、集團等外部支持紛紛出力，中小住宿業主也在謀求自救，行業正悄然轉型，但它們的生死突圍依然步履沉重。

“有出沒進”的現金流生死線

“兩家客棧，40多套房，30個員工”，成都市經營民宿的李默（化名）告訴中青報・中青網記者，1月至今，他已損失六七十萬元。

天眼查數據显示，我國目前共有超過80萬家住宿業企業，其中個體工商戶佔比大約為85%，山東、雲南、四川是我國住宿類企業最多的省份。疫情衝擊之下，抗風險能力弱的住宿業個體戶更加難熬。

在酒店投資網創始人馮少輝看來，中小酒店業主是疫情中最為脆弱的群體之一，加盟連鎖酒店集團的基礎裝修、加盟費就要數百萬元，而投資回報周期多為3~4年，不少中小酒店業主尚未實現盈利，這是對資金鏈的巨大考驗。

上海現代文旅促進中心秘書長符全勝說，旅遊、酒店行業指望的是流動人口，現在人口不流動了，很多企業處於有限營業狀態，有的已經停業，沒有收入，但是物業和人工還是不變成本，“有出沒進”。

《報告》稱，僅2月份，中高端酒店平均營收的同比降幅就達86%，同比下降達到495萬元/家，中低端酒店平均營收同比降幅92%，同比下降約達到72萬元/家。74.29%的酒店和民宿選擇了直接閉店，平均閉店天數達到27天。以長租為主的租賃式公寓中，有54.54%的租賃式公寓運營商門店遇到無法出租的現象，平均已被限制出租天數為10.55天，全國租賃式公寓損失約為7億元。

3月上旬，一些地區的住宿業主陸續分區分級復工復產，但對入住率依然作出限制。以河北為例，3月9日，河北省商務廳要求防控級別為高風險地區的住宿業市場主體可提供單人單間式住宿服務，入住率總體控制在50%以內，防控級別為中、低風險區的住宿業市場主體，提倡單人單間式住宿服務，入住率總體控制在75%以�取Ｈ胱∏安飭刻邐隆⑷�時戴口罩、分散就餐等均為標配。

短租改長租 民宿自救

每個月負擔上百萬元運營成本和近30人的人力成本，需要至少200萬元左右的月流動資金周轉，這是一家名為“掌宿”的民宿面臨的生存壓力。

在疫情初期，掌宿與房客友好協商退訂訂單，大部分房客都能理解，有的還願意承擔一部分退訂費用。掌宿還提出可為房客保留一年入住權益，以換取不退款支持。他們預計，疫情影響可能會持續2~5個月，這意味着，上半年，他們幾乎很難有收入，但房租成本卻不會減少。

2月2日，掌宿發布《民宿求援：200套網紅民宿限時低價出租》的公開信，將低於市場價的精品公寓轉為長租，免除網費、物業費、衛生費等，甚至承諾不滿意可以無責解約，以期在最短時間內將更多房源長租出去，最大限度降低邊際成本。

豆瓣租房板塊也湧現出不少民宿長租的帖子。一位北京房東在帖子中這樣描述：受疫情影響，本人在二環內的幾套民宿從即日起改做長租，虧本經營；只招在北京穩定生活的人群，且需保證入住期間勤洗手、勤消毒；有定期保潔，深度消毒。經查詢，這幾套房源在平台上的價格現在僅為每天110元左右。

掌宿相關負責人表示，民宿長租作為當下應對疫情的無奈之舉， 4~6個月是期待的合理時長，如果疫情在年中之前得到控制，要保證依然具備迅速抽調房源的能力，繼而投入暑期短租市場。

為了減輕加盟店的負擔，華住、維也納等各大酒店集團實施一系列幫扶舉措。例如，華住對全國5049家加盟酒店減半收取加盟管理費，並推出信貸還款延遲、短期低息經營性貸款，提供對受影響停業的加盟酒店的保險理賠服務。

維也納酒店有限公司品牌與會員管理中心總經理陳煜表示，疫情期間，旗下員工無一人離職，也沒有削減崗位，績效工資該如何結算，已提前做好復盤，對節日期間堅守崗位的員工發放額外補貼，保證每一個在崗員工心裏是安定的。此外，集團安排了法務團隊提供法律文書等諮詢支援加盟業主，向房東申請減免或降低房租，而大部分房東也比較通情達理，予以認可。

過半住宿企業依然面臨融資難

符全勝說，當前企業最現實的問題是如何活下來、挺過去。根據非典經驗，疫情過後，很有可能會產生旅遊行業的消費反彈。因此在這期間，企業要做好恢復生產的準備，能夠迎接消費高峰。

稅費優惠、緩交社保、減免租金、減免能源費用、融資支持……多地政府出台各項政策幫助中小企業渡過難關。

《報告》指出，“用工成本緩減”是降低企業運營成本的眾多政策中落地性最好的，72.76%的受訪住宿企業表示享受到了政策帶來的益處。而“融資支持政策”則是落地性最差的政策，46.72%的受訪住宿企業表示享受到了政策帶來的益處。主要原因有兩點：一是由於信息不對稱，仍存在企業不了解政策的現象；二是政策缺乏明晰完善的指導細則，相關政府單位無法實際執行操作。

一家國內民宿運營商財務負責人表示，他已嘗試銀行貸款、供應鏈金融貸款、融資租賃，希望獲得300萬元的融資以紓當前之困，但各有難處。

具體來說，民宿的房源多為承租，沒有可抵押資產，因此融資租賃機構不會給出很大的金額，風險評估可能較高，相應的費率也會略高。該負責人說，我們雖然門店比較多，但單體規模都不大，沒有一個長期像旅行社包房包團一樣的比較確定的業務模式來支撐，所以難做供應鏈金融。銀行貸款流程依然不夠簡便，此前，他已在幾家銀行開了長期合作的賬戶，不太可能再額外另開賬戶，把整個業務量轉移過去，否則這將導致與原先合作的銀行業務量減少，信用評級降低。如果在新銀行開戶的話，在還沒有開展新業務時，銀行也不一定會放款。《報告》發現，90%的受訪企業認為，疫情結束后6個月內市場可以恢復至正常水平。除了完善行業的應急管理機制外，疫情的出現也將加速智能化服務在酒店場景中的應用。

消費者需求的變化是驅動住宿業数字化轉型的根本動力。根據《報告》統計，很多酒店和租賃式公寓管理集團都會在用戶運營層面上加大投入力度，通過大數據分析，為客人提供更為個性化的服務，以期實現更高效的會員轉化和更有黏性的社群運維。

陳煜說，這段時間很適合上線新的產品、促銷活動、會員的激勵方案，他們對未來有信心。集團也在繼續招聘，對儲備人才進行培訓賦能。

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農產品、文玩、展會……越來越多的商品、物件、活動成為線上直播中的主角；商場的導購、品牌設計師……越來越多的職業人成為主播。疫情催生的“宅經濟”讓直播帶貨更為火爆，不只局限於電商行業，實體企業也紛紛加入直播隊伍中。消費走向視頻化，直播也成為“玩家們”的新掘金地。

復工“直播”中

在市民減少外出頻次、外出停留時間的防疫期，線上直播帶貨成為零售商的新寵。除了電商以外，商場、購物中心成為先入局者。

北京商報記者了解到，銀泰百貨自2月以來便通過淘寶直播“雲復工”。統計數據显示，銀泰百貨在近20天內，進行了千餘場直播，超過1500名導購在淘寶直播註冊。在2月18日的武漢、荊州、孝感3個湖北城市的10位主播“雲復工”，有近7.5萬人在線觀看。這次直播的觀看人數相當於一家購物中心的周末客流，且門店內多款產品被搶光。

北京萬科半島廣場與北京印象城聯合推出IN核購物直播間，項目入駐的多家品牌實現在線直播。消費者在抖音上關注北京萬科半島廣場，在指定時間進入直播間即可購物；銀泰百貨也聯合淘寶推出“導購在家直播計劃”；龍湖北京四座天街也聯合商戶在場內搭建了“線上直播間”，參与品牌覆蓋服飾、美妝、運動、親子等多種品類。

西單大悅城在每周一、三、五舉行直播。入駐在該項目內的部分化妝品、服裝品牌先後開啟了多場專場活動。直播中，導購主要向觀眾介紹產品用法，並進行現場答疑，購買產品可以通過掃二維碼進入微信群。

除此以外，北京展會行業也將實現線上化。近日，北京北辰會展集團等22家本市會展業相關單位結成北京線上展會發展聯盟，參与企業將探索搭建線上辦展服務平台。

北京線上展會發展聯盟執行理事長單位――北辰會展集團總經理魏明乾表示，線上辦會展將通過新模式服務，利用新科技技術，形成對實體展會進行互補的新模式。

據魏明乾介紹，往年的春季是辦展會的旺季。當下，北京暫時沒有展會進行，線上辦展或將彌補這一“缺口”。

“帶貨者”提拉銷量

沒法“逛街”，直播提供了另一種場景體驗化的可能。一場直播所創造的銷售数字也讓玩家爭相嘗試，商家在直播間完成拉新、種草，一步步渡過疫情難關。

電商平台也在通過直播帶動產品銷量。貝店在3月初推出“縣長直播”+“雲溯源”模式，邀請當地政府領導，通過遠程“連麥”推介本地農產品，並直擊農產品生產基地，帶動產品銷售。其中，四川省仁壽縣副縣長黃勇在當地的柑橘林里直播，開播15分鐘后，就帶動“青見”柑橘在貝店銷售1萬斤。此前，山西省稷山縣商務局副局長黃雲傑的一場“連麥”直播，助力當地晉龍雞蛋在貝店單日銷售70萬枚；雲南省元江哈尼族彝族傣族自治縣副縣長李麗為時60分鐘的直播，則帶動當地沃柑在貝店銷售10萬斤。

值得注意的是，菜百首飾通過淘寶直播為消費者講解產品亮點與品牌故事，玩轉新玩法。門店裡的導購員成為線上主播。北京菜百首飾廣安門菜市口總店首次嘗試直播賣貨。歷經5個小時的直播，首場觀看人數超3000人次。另外，北京商報記者觀察發現，疫情期間，菜百首飾在淘寶直播平台開了多場直播。近日以來，菜百首飾品牌集市店每天舉行兩場直播活動，分別對菜百首飾旗下不同種類、系列的產品進行推介。北京部分門店的工作人員也會參与到直播中。直播中，菜百首飾的主播一對一為顧客介紹珠寶知識，購買商品后提供免費快遞的服務。

近日，天貓“3・8”女王節期間，淘寶直播帶動的銷量同比大漲264%，最高的一天帶動成交量增長了650%。貝店通過直播銷售滯銷農產品，15分鐘賣出近萬斤貨品。紅蜻蜓旗艦店超過100個導購號開播，直播場次超過400場，淘寶直播成了其業績增長的新賽道。此前，紅蜻蜓創始人、集團董事長錢金波也嘗試直播。9天之內，紅蜻蜓日營業額從疫情開始時的零增長到超百萬元。

“場景”體驗拉新

對於實體商業、品牌走向線上直播間，業內人士分析表示，隨着用戶開始走向視頻化，以及在直播平台上活躍度越來越高，用戶的流向地成為電商的掘金地。

銀泰商業CEO陳曉東近日表示，直播需要長遠布局。也有業內人士表示，直播不僅是一個救急的舉措，實體商業企業應該將直播當作新的增長點。他認為，未來導購直播會常態化、規模化，未來直播的場景不僅可以在導購的家中，也可以放在專櫃。目前可以預見的是，即使商場恢復正常營業，短期內也不會出現像過去人流涌動的情景，所以導購更多的需要在專櫃做直播。待商場恢復正常后，品牌專櫃還可以利用短視頻等新的方式去吸引消費者和增加消費者黏性。

互聯網時評人張書樂表示，直播電商本身就是一種趨勢，在渠道下沉的路上，也需要用這種更為直觀的形式讓用戶直擊產品的品質。不過，直播帶貨適合的是快消類的產品，通過直播方式來形成強刺激和衝動消費在其他品類中效果是衰減的，這也將是未來行業瓶頸、增長的天花板。

對此，業內人士分析表示，隨着視頻直播行業的進一步發展和主管部門對這一行業監管政策的逐步到位，“理性、建設性”會成為這一行業的主流，直播的同質化問題將在監管中受到洗禮，並最終向“娛樂化、實用化、個性化、知識性”的方向發展。

北京商報記者 王維�t/文並攝

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復工復產有序推進，寫字樓恢復常規辦公狀態，但疫情仍然讓商辦市場備受考驗，租戶的需求期待正在發生變化。線上辦公的廣泛推行等不確定性讓寫字樓運營者壓力增加，房企需要有新的商業模式去迎合未來消費者的需求。面對消費升級的新需求，甲級寫字樓將面臨挑戰，需要業主能提供核心傳統空間搭配靈活空間辦公方式組合解決方案，“未來辦公”模式、健康物業、綠色建築將成新風尚，混合社區或將興起，辦公和居住混合的戶型等有望改寫傳統篇章。

文、圖/廣州日報全媒體記者劉麗琴、陳白帆

商業地產機遇悄然而至

疫情突發令商業地產市場面臨極大挑戰，經濟活動放緩，人工、資金等要素流動性亦暫時下降。然而，市場發展機遇卻悄然醞釀。

仲量聯行研究數據显示，未來2~3個月將從甲級寫字樓搬到乙級寫字樓的企業主要分佈在金融、商務服務、科技等行業。下調租金的寫字樓主要租戶分佈行業也集中在金融、商務服務業、科技、教育、零售餐飲等。

寫字樓因擁有穩定的現金流和較低的運營難度，近年成為越來越多機構投資者資產配置的首選。不少機構大的投資策略沒有變化，但在小的投資價值判斷上有調整。有投資機構負責人預計，今年會出現投資窗口期，可以把握特殊時機的投資機會。

第一太平戴維斯投資部對百個海內外投資機構、開發商和業主的調查數據显示，儘管市場暫時放緩，但64%的受訪者對疫情后經濟復蘇持樂觀態度，且對廣州等城市尤為看好。約31%的受訪者持觀望態度，這在外資投資機構中尤為明顯，大部分國資背景的投資機構則表示將維持高度關注。有74%的受訪者視廣州、深圳為物業投資首選地。廣州市場供需相對平衡，風險抵禦能力較高，在各地區政府政策支持下，區域市場或將在疫情后出現反彈。

記者走訪廣州招租寫字樓時了解到，疫情導致實地看房、租賃協議簽訂、裝修施工等受限，市場信心亦受影響，不少業主租賃策略更謹慎。但仍有部分行業將會在疫情后受益於加速釋放的新增需求，或將促進行業的新一輪發展機遇，也會轉化為對於甲級辦公樓的升級或擴張需求，如保險、線上娛樂、傳媒、教育、醫療健康等行業。

對綠色建築需求更強

具可持續性和健康特性的綠色建築將會迎來長期的需求，尤其是在室內空氣質量、通風系統、排水系統和其他室內環境相關方面更具優勢，可以改善員工舒適度的建築更受關注，這可能會加速LEED和WELL認證的發展。截至2020年，亞太區共有700座經過WELL認證或註冊的商業建築，其中超過四成在中國內地。疫情將促使企業重新評估業務連續性規劃（BCP），特別是需要將重點業務和重要員工分散在各地的企業。部分企業可能會考慮在未來突髮狀況時，在不同時間和地點安排員工輪班工作。物業管理將更加重要，管理公司加強現有的衛生政策確保租戶及其員工的安全，特別是設有咖啡館、零售和靈活辦公室等共享設施的物業。寫字樓業主也可以參考零售業主的做法，通過租戶服務平台APP和社交媒體提供醫療資訊和交流，讓租戶了解最新情況。

疫情或將加速帶動相關產業的創新和研發。疫情期間，許多樓宇都採用前沿管理手段和設備，如熱成像儀、数字樓宇防控系統等；虛擬看房也有利於解決招租問題。長期來看，引入数字化平台及利用區塊鏈等科技探討線上交易的可能性，是推動房地產升級進入實質性階段的關鍵。

探索 “未來辦公”模式

仲量聯行深圳商業地產部總監李文傑分析，面對疫情對需求的改變，市場格局也將發生趨勢性變化。雖然“在家辦公”“遠程辦公”是在特定環境下新的嘗試，但疫情過後有望得到更廣泛的應用與升級，企業將更多探索 “未來辦公”模式，最終融入到人文健康維度。

世邦魏理仕分析認為，疫情后寫字樓市場將迎來升級，租戶和辦公樓業主將思考選擇更安全健康的辦公物業，以及如何優化和提升樓宇的硬件設施及物業管理水平。未來樓宇健康及危機管理將成為業主在設計、改造和管理樓宇項目時着重考量的要素。

彈性辦公和共享辦公空間比例需增加

李文傑表示，不少市場短期措施和影響可能很快會過去，但市場一些結構性變化會對未來市場供應、招租策略等產生影響。

因疫情的影響，即使是大型企業控制基礎成本的需求也在提升，需要增加彈性辦公空間和共享辦公空間的比例，削減預算辦公面積，增加共享辦公空間比例，將成為主流做法，如何使租賃成本下降而辦公空間又能滿足員工辦公的需求，不少受訪企業表示，希望能尋找有大量靈活辦公空間的寫字樓，可以將部分部門，例如後勤、營銷銷售前線部門放在靈活辦公空間，從而削減傳統辦公空間的面積。這種核心傳統空間搭配靈活空間的辦公方式就被稱為Core&Flex辦公方式，對於企業而言更希望發展商能提供租賃綜合解決方案，既能交付傳統的辦公室，也能有靈活辦公工位滿足短期需求，甚至還有定製裝修，綜合解決方案將是未來市場的機會。

【廣州甲級寫字樓租金數據】

2019年：下降4.6%

2020年一季度：下降1.9%

數據來源：仲量聯行

分析：仲量聯行華南區研究總監曾麗表示，這個數據還是相當溫和的，要好於市場預期。這與廣州市場總體空置率較低有關。

【疫情后投資者信心調查】

64%的受訪者對疫情后經濟復蘇和前景持樂觀態度，且對廣州等城市尤為看好。

約31%的受訪者持觀望態度，這在外資投資機構中表現尤為明顯，大部分國資背景的投資機構則表示將維繫高度關注。

有74%的受訪者視廣州、深圳為物業投資首選地。

數據來源：第一太平戴維斯投資部

調查對象：對百個海內外投資機構、開發商和業主進行調查。

【投資物業類型偏好調查】

22%的受訪者表示寫字樓為其投資標的首選，並對粵港澳大灣區經濟持有長期信心。

21.6%的受訪者選擇房地產開發作為主要資金投資方向之一。

14.4%的受訪者希望獲得物流倉儲的投資機會。

8.6%的受訪者希望能投資數據中心。

數據來源：第一太平戴維斯投資部

分析：因数字經濟近年飛速發展疊加疫情對線上購物的促進作用，物流倉儲和數據中心則在粵港澳大灣區內同時呈現持續升溫的投資熱度。

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你對一個房子的期待是什麼？奢華？健康？舒適？疫情是否改變了購房者的選房標準？眾多房產線下銷售中心陸續恢復開放，記者走訪市場發現，戴着口罩的看房客們明顯對產品的朝向和通風透氣程度多了幾分關注。各大房企也看到了這一趨勢，在近期的產品宣傳推廣時，也特彆強調項目周圍醫療、低密度以及功能分佈方面的優勢。記者對此也專門進行了調查和走訪了業內專家以及建築設計師。

文/圖 廣州日報全媒體記者 陳白帆、劉麗琴

戶型新趨勢：通風採光更重要，功能分區更細化

去年剛賣了一套房，空出一個名額打算換房的湯女士在接受記者採訪時表示，會在原來的基礎上增加購房預算，希望換一套南向、通風採光都更理想的大三房或者四房單位――似乎正是標準的“抗疫戶型”。廣東天元建築設計有限公司院長梁林博士認為，在戶型設計方面目前買家會更看重能否兩面露明，如最理想的南北通透或南向東向露明，若只單面露明，將一定程度影響戶內換氣質量。再者，獨立玄關或戶門前有換鞋區的設計，將有利衛生緩衝過渡。

升級一：

盡量購買朝南的戶型

在預算允許的情況下，還是盡量選南向或者東南向戶型。但由於朝向好自然單價高，所以很多小區只有三房或者以上戶型才會做南向，因此選市區北向兩房還是選郊區南向三房，就需要每個買家自己衡量。

還有更多買家在看房時考察戶型通風透氣效果。一般來說，南北向或者三面單邊的戶型通風效果最好，比如戶型一邊是連着客廳的景觀陽台，一邊連着餐廳的幾扇大窗，對流效果就會很好。特別要留意戶型是否明廚明廁，以免影響透風透氣效果。

升級二：

入戶即有公衛供“洗消”

如果去過日本旅行或者短暫居住過民宿的人，就能發現日本住宅對玄關部分相當重視。除了入門處玄關部分可以收納鞋子、掛外套、掛雨傘和帽子外，更重要的是洗手盆或者洗手間往往會設立在入門處，這樣可以一回家就先脫掉鞋子外套，洗乾淨手后再進入室內。業內人士建議，戶內有兩個衛生間以上時，公衛如能靠入戶附近，甚至將其洗手台移出公衛門外，方便入門就有條件洗手，將能為戶型的便捷使用和健康加分。

升級三：

單獨書房保護隱私

近期，遠程辦公、視頻會議、甚至網課等頻頻出現在生活中。很多人吐槽，開個網絡視頻會議，同事把家人都見了一遍，這時候就會覺得單獨的書房還是很重要。雙主套戶型也隨着自我隔離的意識加強更受關注：就算感冒，也應該在套間先獨立待两天，有卧室有洗手間更方便。

此前很多人會覺得複式戶型有樓梯不方便，但現在可能會傾向於認可複式單位可以做到更多相對獨立的空間，二層也可以有較大的陽台或者小客廳，整體通風採光效果也更好。

升級四：

房間“裡子”也要留意

在特殊時期，以往不會留意的排水管、地漏、排水口等問題也受到更多關注。業內人士建議，廚房煙道的單向閥、水管井的密封、地漏S形彎管等設施，買家應多留心，然而這些多為隱蔽工程，開發商亦可作出公示保證，給予買家信心。

還有工程師提醒，如家裡有使用頻率太低的地漏口，浴缸或者洗面盆排水口，應定時倒水和少量消毒液進排水口，主要讓地漏存水彎存夠水，起到隔絕作用。如果長期不用的排水管則最好暫時封閉。

物業服務新趨勢：黑科技助力更高效

通過調查發現，此次疫情也讓購房者對物業管理質量前所未有的關注，有近七成的購房者認為物業管理重要性會提升。除了各物管公司嚴格的人工防疫措施之外，数字科技化的手段、智慧物業的優勢，讓布局物聯網的房企更輕易地贏得了業主的心。

在碧桂園、金科等房企啟用了雲平台管理的小區可以看到，通過不斷給重要設施加裝物聯網感應設備，並結合互聯網、人工智能技術形成的“雲平台”，可以實現7×24小時的不間斷監控管理，第一時間掌握體溫異常業主的身份信息。通過雲停車平台監測跟蹤進出車輛，並對每一個車輛、每一位車主實時跟進。遠程智能巡檢社區攝像頭定時進行巡檢，如有人員聚集的情況，監控室及時向值班保安發送工單任務，趕赴現場對人員進行勸散；對垃圾滿溢自動識別，及時通知保潔人員儘快處理，避免細菌滋生；物業信息化管理系統，社區防疫管理人員在線發布防疫作業計劃，並下發工單進行調度。業主在App在線下單買日用品，並通知專屬管家，即可安排物業人員提供送貨上門服務。

隨着網絡購物已經成為人們日常生活的重要一部分，很多小區物業都考慮到了這一點，代買代購、送菜上門等成為了疫情期間碧桂園、融創、龍湖等眾多小區物業的基本操作。

地產+在線醫療成風口

隨着移動醫療APP等各種互聯網在線問診紛紛湧現，碧桂園、龍湖、陽光城、奧園、保利、富力等紛紛與“春雨醫生”“平安好醫生”等在線醫療機構達成合作，開通免費在線問診渠道。“地產+健康醫療產業園”、“地產+養老”等模式也越來越多。隨着5G時代的到來，這一需求迎來更大的發展。從社區問診的看病便捷性到寫字樓辦公場所的醫療可達性，促使房企提供以便捷、完善、貼心等為重要評判標準的生活配套服務。社區在線醫療、投資建造互聯網醫院、收購在線醫療集團等發展“地產+在線醫療”的模式或將成為新的風口。

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“沒了，真沒了！”面對購房人不間斷的電話，蘇州一知名樓盤銷售員小陳連連說“沒了”。上周末才開盤眼下已基本售罄，再有意向的人只能排號買幾個月後的第二期。

記者調查發現，眼下多地疫情緩解，售樓處和二手房中介重張，引來了大批戴着口罩的購房人。售樓處里上演的爭購熱門樓盤是太衝動，還是瞄準時機抄底？

“憋壞了！”購房需求釋放

上周五的蘇州樓市，給外界傳遞復蘇信號：幾個剛需樓盤開盤，熱門房源“秒光”。有房企公布，60秒銷售12億。

不僅是新房市場。根據鏈家數據，目前蘇州鏈家二手房帶看量連續三周增長100%以上，目前調價中漲價佔比為35%左右，較年前提升了10%。此前在貝殼研究院發布的《房地產市場復蘇力指數城市排行榜》中，蘇州的復蘇指數名列第一。“蘇州整體經濟活力較強，短期疫情得到有效防控，預計短期市場成交將出現快速反彈。”研究人士稱。

目光投向石家莊。“現在來看房的人比春節前還要多。”石家莊一處高端樓盤銷售吳波告訴記者，3月起看房人逐漸增多，他多次遇到有改善需求的購房人，“疫情期間大家都宅在家中，對住房空間也有了更高的要求，就琢磨着換房。”

假期里，吳波變身“播主”，直播賣房，每場都有五六萬觀眾。特殊時期，房企想出遠程看房的法子：購房人線上看中意了就可以先付錢鎖定房源。如今疫情緩解，購房人再來線下看房和簽約。

“截至目前，線上認購套數接近2000套，均是純線上認購。”居理新房電商平台已與超過200家房企展開合作，COO電商平台張超說5000多個項目入駐線上售樓處。如今疫情緩解，剛需開始釋放需求、“奔現”看房和簽約。

二手房市場撿漏低價房

“您看上的房子已經賣出去了！”十幾天前，打算在北京買二手房的陳先生在線上看準一套低價房，但沒想到疫情剛有所好轉、準備看房時，卻等來了中介“房源已售出”的通知。

記者走訪本市多个中介獲悉，雖然北京二手房市場成交量還沒有恢復往常水平，但部分在疫情期間降價的房源成交速度在加快。

這些房源為何會降價？上周末，鏈家在北五環一家門店“火速”成交了一套降價房源，周期只有十幾天。經手的經紀人向記者解釋，成交較快是因為賣方“賣一買一”，價格上會有談判空間。“買方觀察這個小區很久，一旦發現價格低於往常的房源，便果斷出手了。”他說。

過去4周，多地二手房市場成交量持續增加。3月16日至22日，鏈家18城二手房市場成交量環比繼續增加27.5%，連續七周增加。其中，廣州、青島、西安三城成交量已超去年3月周均成交量。上海、成都兩市上周成交量接近去年3月“小陽春”水平，恢復程度分別達到99.8%與96.4%。相對應的是，二手房市場新增的客源和房源數量連續7周雙增長，有14個城市上周新增客源量超過去年12月周度平均水平。

復工加快由南向北復蘇

放眼全國，樓市復蘇路徑是從南到北，南方城市恢復迅速。《房地產市場復蘇力指數城市排行榜》中“市場復蘇力top15城”中70%為南方城市，“top5”全為南方城市。

從城市圈來看，北方城市圈恢復潛力和速度也慢於南方，基本呈現“長三角>珠三角>二線城市>環北京”態勢。數據显示，環京周邊則更是長期處在冰封狀態，以燕郊為例，目前交易量僅為春節前的10%左右。榜單前三均屬於長三角城市圈，蘇州、南京、杭州三地市場復蘇力指數超過0.7。

“國內疫情防控形勢穩定，疫情負面影響減弱。國內的復工復產進程也在加速推進，疫情對交易市場的負面影響在逐步減弱。”貝殼研究院方面分析，市場普遍預期LPR仍然有下行空間，部分觀望客戶也將抓住利率下降的窗口期加速進入市場。

“這是一個积極信號，說明疫情與經濟危機不同，經濟危機中很少會有這樣的購房需求。”易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進說，當前更多是剛需和改善入場，需求釋放，市場依舊會趨穩。

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