Agoda首席執行官摩根施特恩：研發技術讓旅遊預訂更自由
來源：聯合早報
作者： 黃少偉
2022-10-23 05:00
黃少偉
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他最後不忘推銷自己的家鄉，“我在特拉維夫出生，那裡是一個很棒的旅遊景點，有沙灘，科技新創公司，蓬勃夜店文化等，也有美麗的歷史建築物，讓人彷彿穿越時空。”
隨着各國逐漸放鬆防疫措施，開放邊境，全球旅游業開始逐漸復蘇。知名旅遊服務線上平台Agoda認為，未來必須以顧客為中心，開發新科技，提供客制化服務。隨着元宇宙的到來，人們以後的旅遊體驗將結合真實和虛擬世界，或形成一個龐大市場。
自從面簿創始人馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）去年10月將面簿改名為“Meta”（元宇宙Metaverse的英文簡寫）后，元宇宙成為熱門的科技話題，許多人紛紛看好元宇宙前景與商機，爭相投資或加入元宇宙。根據Emergen調查報告，全球元宇宙市場預計在2028年會增長到龐大的8290億美元（約1兆新元）。
Agoda大力開發新科技，跟摩根施特恩的技術背景有關。他畢業自以色列耶路撒冷的希伯來大學，主修物理學、電腦科學及數學，之後在特拉維夫大學考獲物理學碩士學位。他畢業后開創了一家新創公司，專註於在線營銷優化技術，於2014年被Agoda母公司Booking Holdings收購。他同年加入Agoda擔任算法和學習系統高級產品負責人，並於2018年擔任首席運營官。今年7月，摩根施特恩接任Agoda首席執行官。
問到接任首席執行官的感受，摩根施特恩笑說：“我現在能理解CEO所要分析和處理的各種數據，有點刺激。擔心的是，公司外部環境改變了很多，例如有疫情、全球通膨等。你位置越高就越擔心長遠未來，要幫公司做好準備。無法控制的東西讓我覺得有點恐怖，但能打造一個可以應變的企業是令人興奮的。”
摩根施特恩也透露Agoda不久將推出“價格鎖定”（price freeze）功能。這項金融科技讓顧客付少許費用先鎖定旅遊服務價格。“如果價格後來上升，他們只須付鎖定價格；如果價格降低，他們可以付更低價錢。這功能需要很高級的人工智能和預測性算法，在技術上很難做到。不過我覺得這是Agoda的特點，是我們的自然發展方向。”
摩根施特恩最近到泰北清邁旅遊，並試穿當地傳統服飾。（受訪者提供）
摩根施特恩認為旅游業以後將受到元宇宙發展的影響。“我覺得虛擬和真實世界的界限會變得模糊，把兩個世界結合在一起會很有趣，能為旅遊體驗增添一點樂趣。”那元宇宙會否讓人不想旅行？他笑答：“我很難相信人類會不想繼續探索真實世界，這情況近期應該不會發生。或許100或500年後才會這樣吧！我認為在未來二三十年，多數旅遊活動會在虛擬和真實世界之間進行，兩個世界會互相影響，形成一個龐大市場。”
摩根施特恩透露，他有興趣開發“持續預訂”（persistent booking）的技術。他解釋這項技術的靈感來自中國的各種“超級應用”，“我希望顧客可以跟一家公司預訂所有旅遊相關的服務，包括機票、火車票、住宿、德士、巴士等。我們以後可能還會提供餐館預訂，甚至送餐服務。這項技術會讓顧客的旅遊安排更加方便。”
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摩根施特恩跟太太喜歡到西澳瑪格麗特河旅遊。（受訪者提供）
科技是平台的競爭優勢
未來虛擬和真實旅遊交織
摩根施特恩說：“我們強調預訂的持續性，因為其中一大挑戰是一般顧客不會同時預訂所有旅遊服務。目前線上旅行社的用戶界面都設計得像購買一個旅行配套似的，假設顧客會同時預訂所有服務。但是顧客可能今天買機票，明天預訂酒店，抵達目的地后才購買景點門票等。”
旅遊服務線上平台Agoda新任首席執行官摩根施特恩希望Agoda能打造出一個持續預訂技術，讓顧客可以在不同時間預訂各種旅遊服務，卻享有購買旅遊配套般的優惠。他認為，受到元宇宙發展的影響，未來二三十年多數旅遊活動會在虛擬和真實世界之間進行。
除了新加坡，摩根施特恩也喜歡到西澳大利亞的珀斯及瑪格麗特河（Margaret River）旅行。“我覺得那裡有所需的各種現代服務，卻也能讓人遠離喧囂。我跟家人可以做許多活動，跟太太一起品嘗美酒，所有東西都很完美。”
Agoda首席執行官摩根施特恩（Omri Morgenshtern）接受《聯合早報》專訪時說：“一個日本人使用旅遊網站的體驗，將跟一個新加坡人或法國人不同。旅游業者必須根據不同國家用戶，客制他們的在線旅遊服務體驗。這過程非常複雜，但是如果你想推動旅游業發展就必須這麼做，因為這是未來的遊客需求。”
摩根施特恩的辦公室位於泰國曼谷，他說在疫情前經常跟家人來新加坡遊玩。“我有兩個兒子，分別是9歲和5歲。新加坡對兒童而言是一個非常棒的地方，有環球影城、聖淘沙、藝術科學博物館等。我們一年會趁周末帶孩子過來三至六次。”他也說跟孩子們一起看電影和打电子遊戲可以幫助緩解工作壓力，“工作一整天後回家花兩個小時跟孩子一起玩樂，真的是最佳減壓方式，讓我充滿希望，維持精力。”
摩根施特恩認為Agoda一向重視科技運用，是平台的競爭優勢。“而我有科技開發背景，可以跟公司的開發員談話，了解他們的工作，面對哪些難題等。沒有這個背景的人會有點難理解。如果你想打造最靈活、最快的科技公司，我或許是最適合的領導人選。”
他希望Agoda能打造出一個持續預訂技術，讓顧客可以在不同時間預訂各種旅遊服務，卻享有購買旅遊配套般的優惠。“旅遊網站界面能讓顧客隨時隨地添加服務或更改計劃。背後的技術很複雜，不容易打造，至今還沒任何人開發出來，如果成功將是一件了不起的成就。”
摩根施特恩在曼谷辦公室跟員工打成一片。（受訪者提供） 相關熱詞 相關推薦
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