Google應用神經網路開發音訊編碼器,不只壓縮音訊還能抑制噪音

Google發表最新將人工智慧應用在音訊解編碼器的研究,釋出端到端神經解編碼器,這是一個應用神經網路的音訊解編碼器,可以提供高音質的音訊,並且支援清楚的語音、有雜音和回聲的語音,甚至是混雜音樂、語音和環境音的音訊,Google提到,SoundStream是第一個可以處理語音和音樂的神經網路解編碼器,可以在智慧型手機上即時執行。

音訊解編碼器用於有效率地壓縮音訊,以減少儲存和網路頻寬需求,而理想的情況,音訊解編碼器的存在,應該要讓使用者無感,包括無法察覺解碼後的音訊,與原始音訊間存在差異,而且解編碼的過程,也不能產生可察覺的延遲。

市面上以及Google的各種影音服務,大量使用了音訊解編碼器,像是Opus和增強型語音服務(Enhanced Voice Services,EVS)。Opus是一種多功能語音和音訊解編碼器,支援從6 kbps到510 kbps的位元率,已經被Google用於視訊會議平臺Meet,還有串流媒體服務YouTube等應用程式中。而EVS則是3GPP標準化機構所開發,是針對行動電話所開發的解編碼器,和Opus相同,是能夠處理多種位元率的多功能解編碼器。

這兩種解編碼器雖然可以在中低位元率中表現出色,但是在極低位元率,像是小於等於3 kbps的情況,音質就會急轉直下,Google提到,過去人類利用專業知識,以及增加壓縮演算法的效率,來最佳化音訊的處理,但最近研究人員開始使用機器學習來代替人工設計,以資料驅動的方法學習解編碼音訊。

Google發布最新的端到端神經解編碼器SoundStream,其主要技術便是使用神經網路,由編碼器、解碼器和量化器組合而成,所有這些都經過端到端訓練。編碼器會將輸入的音訊,串流為編碼訊號,接著使用量化器對其進行壓縮,並且使用解碼器將訊號轉換回音訊。

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研究人員提到,SoundStream使用了神經音訊合成領域中,目前最先進的解決方案,透過訓練判別器(Discriminator),計算對抗性和重建損失函式的組合,讓重建的音訊聽起來就像是未壓縮的原始音訊,進而提供高品質音訊輸出。

經過訓練後,解碼器和編碼器可以分別在單獨的客戶端運作,以提高網路傳輸高品質音訊的效率。SoundStream處理音訊的效率非常好,特別是在低位元率的情況,研究人員解釋,SoundStream使用3 kbps位元率所提供的音訊品質,超過使用12 kbps位元率的Opus,以及9.6 kbps的EVS,位元率是這些解編碼器的三分之一到四分之一,這代表SoundStream可以使用更小的頻寬,提供類似的音訊品質。

在早前,Google發表了基於回歸網路的音訊解編碼器,而與SoundStream比起來,SoundStream仍然優於Lyra當前的版本,研究人員也提到,在傳統音訊處理工作管線中,壓縮和增強使用不同模組進行,但這樣的方法會增加系統延遲。而Google採取不同的策略,將壓縮和增強功能綜合在同一個模型中,能夠同時進行壓縮和背景降噪,但又不增加延遲。

Google表示,SoundStream是將機器學習技術,應用在音訊解編碼器中重要的一步,比目前最先進的解編碼器Opus和EVS效果更好,而且只需要部署一個可擴展的模型。SoundStream會與下一版本的Lyra一起發布,藉由整合SoundStream與Lyra,開發人員可以利用現有的Lyra API和工具,來提供更好的音質。

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十年養成玉山AI力,下一步瞄準零接觸金融

玉山銀行董事長黃男州形容,玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」,負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。(圖片來源/玉山金控)

今年5月疫情爆發,政府啟動勞工紓困專案,「短短幾天,玉山就湧入數十萬件申請案件!」玉山銀行董事長黃男州回憶。

但在短時間內,玉山就一條鞭消化這些爆量申請,撥出60、70億元貸款,甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化(RPA)和AI,自動審核超過80%的申請案件,黃男州驕傲地說:「這就是科技的力量!」在這之中,AI更是一股重要力量。

比如2年前,玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型,0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用,一天用上數十萬次,一年更省下上億元的損失。

不只如此,他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型,能根據客戶承受風險等級和交易紀錄,在7秒內推薦最合適的5檔基金。

就連貸款,也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程,最快58秒就可撥出款項。在風控領域,更用AI加速黑名單掃描、風險評估,甚至是辨識詐騙帳戶,精準度還比傳統人工方法高出40倍。

玉山AI力不是一夕成軍,而是十年養成

玉山AI遍地開花,可不是一夕成就。

回到2012年,玉山啟動第三個十年目標,要從服務的玉山、專業的玉山,邁向科技的玉山。那時,原本100多人規模的玉山資訊處,已開始大動作延攬人才,成為玉山千人科技聯隊的濫觴。

在技術研究和實作方向上,也開始轉變。2013年,玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務,兩年後更成立創新發展中心(IDC),來觀察新技術。

那一年,2015年,玉山進一步調整關鍵組織,一方面專注發展新業務領域,一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處,設置全臺第一個金融數位長職位,來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標,要讓金融如水電便利、走到顧客生活中,還要用AI來優化服務流程。

這也是首次,AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後,也成為科技聯隊一員。

不只調整組織,玉山在基礎建設上,也往AI靠攏。2016年,玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫,除了將老舊的程式語言COBOL,汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外,更重要的是,將原本大型主機的「大核心」模式,轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來,玉山就能更快速更迭服務,也更容易共享資料,讓後續的AI模型開發更便利。

2017年,玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室(Innovation Lab),來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術,同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心,來鞏固技術人才資源佈局。

2018年,迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。

當時,他們率先全臺成立科技長辦公室,定調金融AI發展藍圖,還終止多個不乏達上千萬元等級的專案,改將資源投注在AI上。那年,玉山開始打造自家機器學習即服務(MLaaS)平臺,成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。

但設立科技長辦公室還不夠。2019年,玉山還成立專責單位,將運作十多年的大數據分析團隊CRV,正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處,成為內部AI供應商,要將AI融入到玉山各個業務中。

這兩個組織,也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員,形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此,玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形,成為「科技的玉山」中一股重要推力。

神經系統、AI大腦相互分工,下一步瞄準零接觸金融

這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析,科技聯隊有四大成員,包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處,以及30人的資安處。

如果資訊處是玉山的神經系統,負責串起各種業務流程,那麼,智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻,這個AI大腦專門解析大量資料,用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統,優化服務。

而玉山之所以敢大力嘗試AI,是因為科技聯隊中,有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小,但負責檢核IT應用安全性,成為創新的煞車。黃男州甚至形容:「如果沒有煞車,大家只會慢速前進!」正因為有它,科技聯隊才敢加速,才敢創新,甚至是嘗試AI新技術。

不只如此,對玉山AI大腦來說,他們還有顆很重要的強韌「心臟」,也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出,開放式新核心平臺主打交易、會計分離,能處理更大量的交易,與一年前相比,交易量成長可達50%,尖峰時段甚至更高。

這對AI大腦有著深遠影響。因為,更多的交易量,意味著更多的資料,「大腦也就更聰明。」

他甚至直言,核心系統上線後,迎來了AI應用大爆發的寒武紀:在行銷面,AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻,在風控面,AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單,也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。

甚至還能優化客服中心,「客服通話一定要真人嗎?人工語音也能回答很多問題,」黃男州還舉例,透過語音轉文字,還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。

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不只如此,對他來說,AI還能自動化更多流程,舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務,都包括在內。玉山也預告,零接觸金融是他們下一個發展目標。

玉山金控科技長張智星更透露,未來還要以NLP為核心,來發展AI客服,以及其他金融業務的流程自動化;只要主管機關開放,玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。

這些遍地開花的AI應用,不是偶一為之。在各種AI服務落地前,玉山早已大動作重整組織、調整文化,組成100多人的AI開發團隊,來打造專用技術平臺,提供源源不絕的AI活水。接下來,我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。

 AI如何成為科技玉山的重要力量 

 2012年 

啟動第三個十年目標:科技的玉山

 2013年 

開始將資料分析成果運用到數位業務

 2015年 

成立創新發展中心(IDC),研究新技術;成立數位金融處,設置全臺第一位金融數位長,瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融,要用AI槓桿優化金融服務

 2016年 

開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫,要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」,該架構也讓資料分享更容易

 2017年 

成立創新實驗室(Innovation Lab),研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術,下設研發、商轉、顧問和育成四大中心,鞏固技術人才資源

 2018年 

鎖定AI,領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長,開始建立專屬AI生產技術工具

 2019年 

原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處,由科技長擔任處長,專門打造AI應用;科技聯隊鐵三角正式成形

 2020年 

新核心系統上線,開放式平臺特性將交易、會計分離,一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%,更多資料有益於AI分析

 2021年 

智金處內部改組,強調服務落地及相關法遵風管;至此,玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花

資料來源:玉山金控,iThome整理,2021年8月

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【玉山AI力關鍵人物:玉山金控科技長張智星】玉山科技長的3大AI核心戰略

玉山金控科技長張智星 (圖片來源/玉山金控)

玉山AI應用如何成功遍地開花?

靠「AI大腦和IT神經系統」是簡答,背後嚴密的中長期策略規畫才是詳解。玉山金控科技長張智星,就是關鍵領軍人物。這位帶頭跑的指揮官,如何思考玉山AI的發展方向?如何進一步運用玉山科技實力,來發揮AI服務效益?

他列出了三項重要原則,來說明玉山AI戰略。

AI戰略一:深化創新

首先是深化創新。「要不斷創新、深化創新,」張智星解釋,不只技術要創新、服務要創新、平臺要創新,還要「第一層次、第二層次和第三層次往下深化創新。」

比如,玉山在對客戶服務的自然語言處理(NLP)策略上,就先從文字聊天機器人做起。他們在2017年聯手IBM,共同打造玉山小i隨身金融顧問,來提供外匯諮詢、信用卡推薦和房貸利率評估等三大金融問答服務。

這也是玉山第一次大動作將AI嵌入顧客服務,讓使用者透過Line和臉書Messenger就能詢問小i相關問題、得到解答。

再來,玉山進一步深化NLP客服應用,透過客服語音分析推動數位導流。他們建立一套NLP模型,來分析每通客服通話、找出顧客問題,並以簡訊發送相關連結和使用教學,來給顧客參考。

甚至,玉山還進一步走向語音生成,開發一套語音引擎,讓自動撥號系統能以語音方式提供顧客一次性密碼(OTP)。接下來,他們要以此為基礎,繼續擴展語音服務種類。

玉山NLP應用一路走來,先從容易入門的聊天機器人試水溫,再投入NLP技術研究,現在甚至朝NLP中難度更高的自然語言生成(NLG)邁進,在在說明玉山AI深化創新的例子。

AI戰略二:兼具穩定和韌性

玉山科技長的第二個AI戰略目標,是「穩定和韌性」。

「金融是受高度監管的單位,因此要確保AI模型的穩定和韌性。」張智星舉例,這次臺灣疫情爆發,全國進入三級警戒,民眾長時間在家、刷卡習慣改變,詐騙手法也跟著更新,進而影響玉山自行開發的信用卡盜刷偵測模型準確度。

他甚至用「震撼」來形容疫情對模型的衝擊。「以前,我們從不認為模型會出什麼問題,」張智星表示,信用卡盜刷偵測模型上線後,表現一直很穩定,直到今年疫情爆發、業務單位告知模型效度不如以往後,他與智能金融處團隊立刻著手處理。

「這是事先沒預料到的,世界在變化,我們才跟著感受到它的變化。」這次震撼教育,讓玉山意識到大局勢對模型的影響有多大。「若系統抓不到趨勢,就不會穩定,」張智星指出,智金處從這次事件中,了解到有些模型得隨時抓取新資料、重新訓練,再重新上線,以維持準確性。

他也舉例,這次疫情加劇,玉山短短幾天湧入大量勞工紓困專案,是去年的十倍。為快速消化這些爆量申請,團隊調整先前開發的RPA和AI,來自動化文件審核流程。

但也不是所有模型都得時時更新。以票據手寫辨識模型為例,這個模型的主要任務是辨識支票手寫金額,但手寫風格變化緩慢,再加上玉山開發模型時,就已收集大量、多元的資料來訓練模型,因此只要適時調整即可。

張智星也補充,穩定和韌性不只適用於模型,還適用於開發AI用的平臺工具。智金處擁有100多名人力,其中50人負責開發、50人負責維運技術平臺,這個技術平臺,包括了玉山用來開發新模型的AI研發雲,以及將模型串接到業務單位的MLaaS平臺。

因為看重穩定和韌性,玉山今年也大力推動MLOps,來加強AI模型上線後的維運管理,比如自動觸發模型重新訓練、重新上下架等。

AI戰略三:平臺式的落地

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包裝設計實際上涵蓋了多種設計範疇,需要高度設計專業,以酒為例,酒瓶上的標籤設計是包裝設計的一種,需考量美觀與形塑產品特色提供充足資訊等,至於酒的外盒,提袋等,同樣是包裝設計的範疇,但更必須思考運送、保護、送禮、便利性與價值感等不同層面之問題。

玉山科技長的第三個AI戰略原則,則是平臺式的落地。

「有好的深化創新、穩定和韌性,下一步就是如何落地、找到能發揮的平臺。」張智星這句話的關鍵有兩個,一個是利用平臺開發出穩定的AI模型,另一個是將這些模型落地到業務場景平臺,來維持源源不絕的AI開發和落地,長長久久地進行。

在平臺部分,玉山先是建立了AI研發雲和MLaaS平臺兩大工具,來開發、串接AI模型。以AI研發雲來說,它以世界主流的底層開源框架Kubernetes(即K8s)為基礎,再以網頁介面搭配Jupyter Notebook開發環境,來提供給資料科學家使用。

AI研發雲開發的模型,經測試穩定後,就會打包、部署到MLaaS平臺,以API呼叫方式,來與業管系統介接。這麼做的優點是,系統與系統間的邊界非常清楚,業務邏輯保留在前端系統,後端模型可自行更新,不必遷就前端系統。

有了開發、串接的技術平臺,接下來,就是利用這些AI模型,來精進業務平臺服務,達到智慧化決策目標。比如,他們透過AI審核模型,來加速玉山e速貸平臺的貸款申請流程,最快58秒就能撥出貸款。

借鏡科技業經驗吸引人才

推動金融AI不只要有戰略,「人」也很重要。

「我們常比對科技公司,他們怎麼做,我們就思考怎麼做。」張智星舉例,玉山近來開始建立工程師職等,設立不同級別的工程師職稱,比如助理工程師、主任工程師、首席工程師,要讓想踏進金融業的工程師,清楚知道未來在玉山的職涯發展。他們希望透過這個方式,來吸引更多人才。

此外,就連工程師的辦公型態,也是玉山考量的新方向。因為,疫情爆發時,智金處八成人員居家辦公,證明了不必到辦公室,也能執行任務。

這讓他們思考,疫情結束後是否該保留居家辦公這個工作型態。「因為,許多科技公司都採虛擬辦公,不需實體辦公室,」張智星分析,虛擬辦公不僅省下辦公室成本,還有機會招募到不同國家的人才,「這正是我們在討論的議題。」

不只工作職稱和型態參考科技業經驗,玉山還有一點,也借鏡了科技界作法。近年來,玉山積極與頂尖學術機構辦理產學合作,先後與交大、臺大、中研院等機構,共同設置玉山AI研究中心,來探索前瞻技術應用潛力。

這是因為,「學校能把最新技術源源不斷帶進產業,甚至是人才,讓技術發展更完整,」他說。

不可否認,科技是推動玉山創新的一大關鍵。「玉山銀行、玉山金控,乾脆稱玉山科技好了,因為科技占了玉山很大一部分,」他形容,科技是玉山的觔斗雲,讓玉山跑得更快、飛得更遠。

 玉山科技長:臺灣要發展AI國力 

玉山AI應用遍地開花,開源模型扮演關鍵角色。玉山金控科技長張智星指出,玉山關注的AI技術很廣,舉凡自然語言處理(NLP)、語音合成、影像辨識、生物認證、聲紋辨識、活體偵測等,都在研究範圍內。通常,他們會採用現有的開源預訓練模型,再用自家資料來微調,將模型調整為適合玉山場景的AI系統。

比如,他們會用Google三年前開源的經典NLP預訓練模型BERT,來微調成能揪出反洗錢黑名單的AI幫手。「這類NLP開源模型準確度很高,只需微調一點就行,」他說。

甚至如BERT、Transformer這類開源NLP模型,在玉山內部已運用得滿坑滿谷了。正因如此,張智星深刻體會到,AI代表國力,比如Google耗費上千萬美元打造BERT,免費開源給全球社群使用,讓資源不足的使用者,也能使用昂貴的模型,在在彰顯美國AI國力。

但由OpenAI打造、比BERT還強大的自然語言生成模型GPT-3,就未開源給全球使用者使用。企業若有需求,只能選擇其他次等的開源模型。對玉山來說,為進一步探索比開源模型更深入的突破性技術,他們得積極與學術機構合作,找出有潛力的前瞻性技術、打造金融新服務。

因此,他也悟出:「臺灣不能只等別的國家開源模型,也要有能力自行開發。」張智星直言,對臺灣來說,唯一的解方是靠政府發起,以政府的資源和力量,號召臺灣企業、學界投入研發,打造臺灣專屬的大型預訓練模型。

「至少科技部、國網中心要出來,提供運算資源來讓產學界開發,」他強調:「這種特別時刻,要動員整體國家力量,才會更快與國際接軌。」

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