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圖/Line臺灣
Line臺灣2022年開發者大會昨天展開，Line臺灣回顧了去年多項在地工程團隊的開發成果，從開發流程、技術到產品服務，都有不同程度的變革。比如資安方面取得了ISO 27001及ISO 27701雙項驗證，也強化了三類應用於不同場景的直播服務，加入在地獨有的直播功能；內部開發工具與文化形塑也有新轉變，甚至自行開發了臺灣可觀測性平臺來維運服務。而在未來一年的技術發展方面，Line臺灣一方面要爭取HyperCLOVA平臺支援中文，更將著力於NFT市場布局，今年Q1要上線全球NFT市集Dosi，未來更要內化技術能量，打造臺灣本地的NFT應用。
花費一年時間，取得本地資安與個資治理雙向認證
在資安與隱私保護上，Line臺灣執行長陳立人首先指出，Line臺灣從2020年底就開始導入國際級資安標準，從開發、維運、組織、制度等面向著手，建立資安暨隱私管理委員會，也訂定緊急應變措施，確保資安事件發生時，資安與個資管理作業符合法遵要求，同時透過教育訓練提升員工的風險意識，強化內稽內控。經過一年的導入後，Line臺灣已經在去年底，取得了ISO 27001資訊安全管理系統標準及ISO 27701隱私資訊管理系統雙項驗證。
強化三大直播服務，購物直播服務更新增臺灣獨有的+1功能
在產品功能的更新上，Line臺灣著重在影音服務的優化。因為Line臺灣發現，在疫情影響之下，用戶對影音相關應用的需求提升，包括訊息通話、群組視訊、影音訊息、直播、短影音等，視訊通話更大幅成長261%，「不只疫情影響，用戶的使用習慣正在改變。」Line臺灣技術長陳鴻嘉點出，當今用戶更青睞影音內容，而非文字內容的瀏覽。
「身為臺灣的工程團隊，我們把這一年觀察到的使用趨勢，實作為負責的服務。」陳鴻嘉指出，Line臺灣的工程團隊從去年開始，對直播內容播放服務進行優化。比如針對大型活動直播播放器，將解析度從720P提升到1080P，並配合高流量的架構設計，讓Line Today在轉播2021年金曲、金鐘、金馬獎時，能夠穩定提供200萬用戶同時在線收看。
而針對上千到上萬用戶的Line shopping直播，雖然觀看人數較少、但地理區域更為分散，「與百萬等級Line Today直播相比，系統架構的挑戰很不一樣。」陳鴻嘉指出，除了優化系統架構，Line臺灣也因應臺灣用戶的習慣，設計了「+1」的在地化使用體驗。他更進一步分享，在打造這項功能的過程中，由於服務架構於總部的直播系統，因此在擴充直播功能之前，還得先說服總部同意開發，「我們試著用臺灣夜市叫賣的參與感、熱鬧感，來說明+1為什麼是重要的用戶體驗。」取得總部同意後，Line臺灣花費4個月將這項功能開發完成，去年Q2正式上線，已經在半年內運用於超過1,000場的購物直播中。
Line shopping直播加入+1功能後，去年已經累積直播超過1,000場，用戶平均參與互動的比例更高達55%。
不只是購物，線下展演活動也轉往線上發展。Line臺灣在2020年底預測到這個趨勢，並於去年上半年開發了Line Music Live Concert系統，並在下半年正式上線。讓展演單位可以在線下表演時，同步進行線上收費直播。而這個系統的用戶定位為數百至數千人、分散地理區域觀看，團隊也以此進行架構設計，並強化直播主與觀眾的即時互動功能設計。
另外，Line總部也在2021年11月推出Line Voom貼文串，將原本文字為主的內容創作平臺，改以影音貼文為首頁。
Line臺灣工程團隊從三面向著手優化開發流程
隨著用戶行為更傾向於影音及客製化內容，Line臺灣工程團隊的專案開發工作變得更多，陳鴻嘉指出，工程團隊也得持續改進工作方法，來提升工作效率、穩定服務品質。因此，Line臺灣配合總部的技術管理策略，強化資料管理、開發流程管理與文化養成三大面向。
在資料管理面向，由於過去無論是開發人員、分析人員在使用資料前，都需要先進行申請審查，審查過程不僅以個人申請為單位，流程中也需要法務、資安部門共同參與，最後還得全部彙整到CDO辦公室，這些大量審查工作更導致了工作效率的瓶頸。因此，Line臺灣優化了管理系統，改成以專案為單位的權限管理機制，讓審查工作分派到各層級單位，來提升工作效率。另外，各地分公司也必須取得ISO資安認證，並增加資料教育訓練的頻率與次數，讓員工養成資料隱私與資安的觀念。
而資料作為應用開發的重要基礎，Line除了運用個別Line服務產生的業務資料，也購買可供各個團隊共用的訓練資料，來擴大資料量；總部更設計了共用資料平臺IU（Information Universe）以及AI訓練共用平臺MLU（ML Universe）等基礎建設，前者要促進資料管理與共用，後者則是提供AI開發生命週期中共用的資源，包括開發工具與技術，甚至從模型訓練到部署上線，都能在平臺中完成。
而在開發流程管理的面向，Line臺灣設置專職團隊，以總部策略為基礎，進行在地化調整優化，並透過共用工具加速開發人員的學習。
比如說，為了增加開發與維運過程中，對系統問題的解決效率，Line臺灣參考OpenTelemetry組織的規範，由臺灣SRE團隊根據軟體系統可觀測性的三大面向，分別是Metric（指標）、Log（日誌）與Trace（鏈路追蹤），在半年內打造了符合這三大面向的臺灣可觀測性平臺TOP（Taiwan Observability Platform），來提高專案開發團隊的問題解決效率，進而升開發速度。
陳鴻嘉指出，TOP與總部的同類平臺相比，雖然使用了大部分相同的開源軟體工具，但TOP最重要的功能，是能提供共通的實例與樣板。尤其，系統執行時會產生龐大資料量，個別團隊要自行開發一個觀測系統會耗時太久，交由SRE團隊統一建置與管理，就能減少重工的情形，讓所有團隊可以利用通用指標，快速了解開發狀況，共享問題解決的經驗；CTO也能快速了解專案維運的全面狀況，來進行資源調度管理。TOP平臺在2021年下半年正式採用後，Line臺灣已經推廣到多數進行中的專案、維運中的專案，更讓整體的系統事件減少了30%。
塑膠射出成型技師工作甘苦談
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而在文化養成的面向，Line臺灣則透過技術傳教士為團隊規劃教育訓練、技術分享活動，作為文化養成的一環，讓開發者更習慣與外界交流、分享技術知識。
推出大型語言通用模型HyperCLOVA，加快AI開發效率
由於雲端技術成熟，在AI技術的發展上，興起打造大型語言通用模型的趨勢，比如OpenAI的GPT-3、Google的T5等，陳鴻嘉指出，Line總部也跟上這股趨勢，打造屬於自己的大型語言通用模型HyperCLOVA，並於去年11月正式發布。相較過往為了不同的終端任務，需個別準備大量的資料，才能訓練出可執行單一任務的AI模型，HyperCLOVA目標則是要整合所有可用資源，包括訓練資料、軟硬體，來打造大型通用語言模型，透過大量參數和數據累積，加上AI專家不斷更新模型，讓開發者得以運用少量資料來訓練模型，滿足不同場景的任務需求。
陳鴻嘉說明，Line集團不斷合法取得可公開的資料，置於HyperCLOVA之上，讓開發者能運用這些資料與軟硬體資源，加快模型訓練的效率。HyperCLOVA已經可以訓練包含文章摘要、段落翻譯、產出仿真人對話、產品行銷文案、將語音與文字相互轉換等模型。
Line打造了擁有700 petaFLOPS計算能力的GPU叢集，提供強大計算資源，除了先提供內部開發者使用，不久之後也將對外提供服務。目前，這個通用語言模型已完成對日文的支援，擁有390億個參數；目前也正在進行多語系架構調整，以支援韓文，這個支援日、韓多語系的模型也已經擴充到820億個參數；明年更預計將針對日語，將多語系模型擴充到2040億個參數。雖然在中文的支援上，尚未有明確的計畫與支援時間，但陳鴻嘉指出，Line臺灣已經實作了大型通用語言模型的中文版本，目前正在將試驗成果與總部積極交流。
除了總部發展HyperCLOVA平臺，Line臺灣也積極將CLOVA AI產品中文化並落地臺灣，今年將正式推出CLOVA Note、CLOVA OCR以及CLOVA Chatbot等AI服務。
比如Chatbot服務中，Line臺灣提供了一個Chatbot bulider平臺，讓使用者只須準備好由機器人回答的問題與答案，就可以藉由圖形化介面訓練出聊天機器人模型，並應用到官方帳號上，不須具備程式開發技能也能使用。CLOVA Chatbot也提供三種部署方式，包含雲端SaaS版本與地端（On-Premise）版本，並針對臺灣市場客製化推出混合雲架構（Hybrid）版本，目標要在保有隱私資料安全性的同時，也降低運算資源的成本。
另一項Line臺灣今年將推出的AI新服務，則是CLOVA Note，用來轉錄說話資訊，使用了兩項主要的語音技術，一為語音辨識（Speech Recognition）來辨識完整語句，二為說話者辨別（Speaker Diarization）來分辨不同的發言者。這項服務除了可作為個人助理，也能作為Web service串接到視訊會議來做記錄。
躋身NFT市場，今年Q1計畫推出全球NFT市集Dosi
另一個作爲明年主力發展的新技術，則是NFT，尤其在NFT與Metaverse幾乎已經成為下一代網路應用代名詞的趨勢下，Line於去年6月也躋身NFT市場，在日本發表NFT Market，讓日本市場的用戶，可以在Line旗下的加密貨幣交易所BITMAX，使用平臺幣LINK購買NFT。
不只如此，陳鴻嘉更揭露，Line旗下區塊鏈暨NFT子公司Line Next打造的全球NFT市集Dosi，將於今年第一季正式上線，目前已開始接受企業和客戶的預約註冊。Dosi的命名語源來自韓文的「都市」，象徵全世界創作者、企業和粉絲們皆能自行打造虛擬經濟圈，未來在Dosi平臺上，用戶可以構建自己的品牌商店和全球社群，也能銷售自己品牌的NFT，把業務延伸到虛擬世界。而且，透過NFT專用錢包，用戶更能使用信用卡、數位支付或以太幣、比特幣、LINK等多種加密貨幣，來進行交易以及參加社群活動。
Dosi將支援8種語言、於全球180個國家推出。預計推出的服務將包含Dosi Store、Dosi Wallet和Dosi Support。Dosi Store提供企業品牌利用模板或API快速打造自己的NFT品牌市場、自由鑄造NFT；Dosi Wallet則與社群平臺結合，用戶可利用該支付功能參與元宇宙的各項活動，首季將優先支援信用卡支付；Dosi Support則由Line的技術與行銷團隊支援，提供企業主技術及產品面的服務，來優化企業NFT商店的規劃與營運。
如同過去打造智慧生活入口，提供滿足用戶多樣生活需求的服務，Line計畫以Line服務現有的生態系為基礎，打造出NFT應用市集與新一代的元宇宙生態系，在新一代生態系之中，讓交易透過LINK快速完成，用戶也可以直接在自己的Dosi Wallet中，看到購買的所有NFT。
「與Line結合之後，NFT曝光更容易，」陳鴻嘉點出，透過用戶私密社群、公開社群、發表空間、Line Voom等管道，企業更容易提高發行NFT的知名度，交易的機會也會隨之提高，使NFT的價值變得更強大。
陳鴻嘉更特別指出，臺灣工程部也主動與總部聯繫，加入Dosi平臺子系統的開發，「雖然我們是協助平臺開發，但目的要在合作過程中，累積對平臺技術、應用的熟悉度，再回來打造臺灣在地化的NFT應用。」而且，由於國內用戶對NFT得認識有限，Line臺灣一方面配合全球進行NFT市集推廣，一方面也要透過在地小型活動與展示，讓用戶更容易了解與使用NFT，來因應這個正在急速發展的新興市場。
最後，在區塊鏈的發展上，陳鴻嘉則揭露，明年將著力於Line區塊鏈如何與公鏈橋接，達到互操作性，並試圖透過新的共識演算法來增加運算效率，減少交易對計算資源的需求，讓區塊鏈平臺應用的成本再降低。
2022/1/21 更正啟事：Line臺灣來信說明，內文中原先提及，用戶可在Dosi Wallet看到購買的所有NFT與數位貨幣，此敘述有誤，依Line臺灣目前規劃，Dosi Wallet無法看到數位加密貨幣。內文已修正。
https://www.ithome.com.tw/news/148977
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